Offerta di lavoro

Consulente o consulente del servizio clienti - Orientamento digitale

La BCV è alla ricerca di un/una consulente per il Servizio Clienti specializzato/a in soluzioni digitali, con il compito di assistere e fornire consulenza ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni bancarie digitali. Il/la candidato/a ideale vanta un'esperienza nel settore della consulenza o della vendita digitale e si distingue per eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al cliente.

Losanna

Banque Cantonale Vaudoise (BCV)

100%

Compiti

promouvoir et conseiller notre clientèle sur nos solutions bancaires numériques,
analizzare le esigenze dei nostri clienti e consigliare gli strumenti digitali più adatti,
accompagnare i nostri clienti nell'utilizzo e nell'adozione degli strumenti digitali (applicazioni mobili, e-banking, ecc.),
risolvere i problemi tecnici relativi ai prodotti e agli strumenti digitali in collaborazione con i team IT,
trasmettere i feedback dei clienti al fine di migliorare l'esperienza utente,
operare come specialista e secondo livello di supporto per i consulenti del Centro di consulenza e della BCV in senso lato.

Requisiti

Formazione nel settore informatico o digitale oppure attestato federale di capacità (AFC) come impiegato/a di commercio o titolo equivalente, con un interesse particolare per il digitale e l'informatica,
Esperienza nella consulenza o nella vendita di soluzioni digitali,
ottima padronanza degli strumenti informatici e curiosità per le nuove tecnologie,
conoscenza degli strumenti digitali,
conoscenza dei sistemi di gestione dei ticket e degli strumenti di assistenza clienti,
conoscenza delle norme e delle soluzioni di pagamento/incasso, nonché della gestione multibanca (PAIN, SEPA, CAMT, ecc...),
ottime capacità comunicative, sia scritte che orali,
servizio clienti, ascolto attivo e capacità di risolvere i problemi con efficienza,
rigore, organizzazione e gestione delle priorità,
capacità di analisi e sintesi per risolvere rapidamente gli incidenti,
Ottima padronanza del francese e ottima conoscenza dell'inglese, sia scritta che orale; la conoscenza di un'altra lingua costituisce un vantaggio, preferibilmente il tedesco.