Consulente o consulente del servizio clienti - Orientamento digitale

Compiti

• Promuovere e fornire consulenza ai nostri clienti sulle nostre soluzioni bancarie digitali
• Analisi delle esigenze dei nostri clienti e proposta degli strumenti digitali più adatti
• Assistere i nostri clienti nell'utilizzo e nell'adozione di strumenti digitali (applicazioni mobili, e-banking, ecc.)
• Risoluzione dei problemi tecnici relativi ai prodotti e agli strumenti digitali in collaborazione con i team IT
• Raccolta dei feedback dei clienti per migliorare l'esperienza utente
• In qualità di specialisti e secondo livello di assistenza per i consulenti del centro di consulenza e della BCV in generale, fungono da

Requisiti

• Formazione nel settore informatico o digitale oppure diploma CFC come impiegato/a di commercio o titolo equivalente, con una particolare predilezione per il digitale e l'informatica
• Esperienza nel settore della consulenza o della vendita di soluzioni digitali
• Ottima padronanza degli strumenti informatici e curiosità verso le nuove tecnologie
• Conoscenza degli strumenti digitali
• Conoscenza dei sistemi di gestione dei biglietti e degli strumenti di assistenza clienti
• Conoscenza delle norme relative ai pagamenti e ai versamenti, nonché della gestione multibancaria (PAIN, SEPA, CAMT ecc.)
• Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale
• Orientamento al cliente, ascolto attivo e capacità di risolvere i problemi in modo efficiente
• Precisione, organizzazione e gestione delle priorità
• Capacità di analisi e sintesi per risolvere rapidamente gli incidenti
• Ottima padronanza del francese e ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato; la conoscenza di un'altra lingua costituisce un vantaggio, preferibilmente il tedesco

Offriamo

• Possibilità di contribuire al futuro della BCV