Consulente o consulente del servizio clienti - Orientamento digitale

Compiti

• promouvoir et conseiller notre clientèle sur nos solutions bancaires numériques,
• analizzare le esigenze dei nostri clienti e consigliare gli strumenti digitali più adatti,
• accompagnare i nostri clienti nell'utilizzo e nell'adozione degli strumenti digitali (applicazioni mobili, e-banking, ecc.),
• risolvere i problemi tecnici relativi ai prodotti e agli strumenti digitali in collaborazione con i team IT,
• inserire i feedback dei clienti per migliorare l'esperienza utente,
• operare come specialista e secondo livello di supporto per i consulenti del Centro di consulenza e della BCV in senso lato.

Requisiti

• formazione nel settore informatico o digitale o AFC di impiegato/a di commercio o equivalente con una particolare attitudine per il digitale e l'informatica,
• esperienza nella consulenza o nella vendita di soluzioni digitali,
• ottima padronanza degli strumenti informatici e curiosità per le nuove tecnologie,
• conoscenza degli strumenti digitali,
• conoscenza dei sistemi di gestione dei ticket e degli strumenti di assistenza clienti,
• conoscenza delle norme e delle soluzioni di pagamento/incasso, nonché della gestione multibanca (PAIN, SEPA, CAMT, ecc...),
• ottime capacità comunicative, sia scritte che orali,
• senso del servizio clienti, ascolto attivo e capacità di risolvere i problemi con efficacia,
• rigore, organizzazione e gestione delle priorità,
• capacità di analisi e sintesi per risolvere rapidamente gli incidenti,
• perfetta padronanza del francese e ottima conoscenza orale e scritta dell'inglese, la conoscenza di un'altra lingua costituisce un vantaggio, idealmente il tedesco.