Offerta di lavoro

Membro del programma di fidelizzazione clienti con conoscenza dello spagnolo presso @ING Hubs Romania

ING Hubs Romania cerca un addetto alla fidelizzazione dei clienti con conoscenza dello spagnolo per la sede di Bucarest, incaricato di fornire supporto operativo ai portafogli clienti e di monitorare la soddisfazione dei clienti. La posizione offre orari di lavoro flessibili e uno stipendio lordo compreso tra 12.000 e 15.500 RON al mese.

All'estero

Gruppo ING

100%

Informazioni sulla posizione

Fornire supporto operativo quotidiano al portafoglio clienti gestendo richieste, domande, assegnazione di compiti e garantendo il rispetto delle procedure operative standard concordate, delle linee guida di governance interne ed esterne e delle scadenze previste.
Garantire una comunicazione fluida tra il settore commerciale e quello tecnologico, tra i clienti e il settore tecnologico, e monitorare la soddisfazione dei clienti.
Monitorare e migliorare gli SLA e coordinarsi con gli altri reparti della funzione, se necessario.
Responsabile della gestione della knowledge base e della documentazione su tutte le piattaforme bancarie.

Principali responsabilità

Operazioni monetarie, valutazione del rischio operativo, servizi e assistenza alla clientela

Requisiti

Competenze linguistiche: Ottima padronanza del rumeno (parlato e scritto).
Conoscenza dell'inglese
Sarebbe utile: il portoghese.
Conoscenza della normativa bancaria e dei relativi regolamenti.
Competenze: ottime capacità comunicative (verbali e scritte), capacità di instaurare e mantenere rapporti di collaborazione efficaci, orientamento al cliente, buone capacità organizzative.
Esperienza presso l’Ufficio ISO.