Offerta di lavoro
Responsabile del servizio clienti
Incore Technology AG è alla ricerca di un Customer Service Manager incaricato di coordinare le richieste dei clienti, le escalation e i processi di assistenza in ambito bancario. Il candidato dovrebbe possedere una formazione o un'esperienza pertinente nel settore finanziario, nonché una buona conoscenza dei processi bancari.
Compiti
- Gestione del servizio clienti: responsabilità del coordinamento e dell’elevata disponibilità delle richieste dei clienti in entrata, in vista della loro risoluzione tempestiva
- Qualità del servizio: garantire un’elevata qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti attraverso un livello di servizio (SLA) lungimirante
- Coordinamento dei servizi: gestione dei fornitori tra clienti, fornitori e reparti specialistici interni
- Gestione delle escalation: assistenza e coordinamento in caso di malfunzionamenti, escalation e modifiche relative al servizio
- Sviluppo: collaborazione alla standardizzazione e all'ottimizzazione dei nostri processi di assistenza e dei nostri strumenti
Offriamo
- Un ambiente stimolante e orientato al futuro, con mansioni variegate nella quotidianità lavorativa professionale, affiancati da team motivati e disponibili
- Interessanti prospettive di lavoro con orari flessibili e possibilità di lavorare da casa
- Un ambiente di lavoro moderno nelle immediate vicinanze della stazione ferroviaria di Schlieren
Requisiti
- Formazione nel settore bancario o dei servizi finanziari, laurea in economia aziendale, informatica gestionale, informatica o titolo di studio equivalente, oppure esperienza pluriennale in un ruolo orientato al cliente nel settore bancario o dei servizi finanziari
- Buona comprensione dei processi bancari e delle procedure relative alle attività bancarie, conoscenze in ambito finanziario e del contesto
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.