Responsabile del servizio clienti

I vostri compiti

• Gestione del servizio clienti: responsabilità del coordinamento e del monitoraggio delle richieste dei clienti provenienti dalla comunità delle fondazioni fino alla loro conclusione positiva
• Qualità del servizio: garantire un elevato livello di qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti
• Feedback dei clienti: mediazione tra clienti, fornitori e reparti specialistici interni
• Gestione delle escalation: assistenza e coordinamento in caso di malfunzionamenti, escalation e modifiche relative al servizio
• Sviluppo: collaborazione alla standardizzazione e all'ottimizzazione dei nostri processi di assistenza e dei nostri strumenti

Cosa portare con sé

• Formazione nel settore bancario o dei servizi finanziari (formazione professionale, Camera di commercio, informatica o qualifica equivalente) oppure esperienza pluriennale in un ruolo orientato al cliente nel settore bancario o dei servizi finanziari
• Buona comprensione dei processi bancari e delle procedure operative bancarie. La conoscenza del settore finanziario costituisce un vantaggio

Cosa vi offriamo

• Un ambiente stimolante e orientato al futuro, con mansioni variegate in un contesto lavorativo professionale, affiancati da team motivati e disponibili
• Condizioni di lavoro allettanti con orario flessibile e possibilità di lavorare da casa
• Posto di lavoro in posizione centrale, nelle immediate vicinanze della stazione ferroviaria di Schlieren (7 minuti di treno)