Responsabile del successo del cliente

Descrizione del lavoro

Compiti

In qualità di Customer Success Manager (CSM), sarete responsabili della gestione di più clienti per garantire che utilizzino i prodotti secondo le migliori pratiche, espandendo l'adozione dei prodotti e contribuendo alla crescita delle entrate di Taurus.

Lavorerai a stretto contatto con il team di vendita. I vostri compiti comprenderanno:

• Aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti
• Espansione dell'adozione delle soluzioni Toro da parte dei clienti
• Estensione dei contratti e riduzione delle perdite dei clienti
• Garantire che i clienti si rendano conto rapidamente del valore aggiunto
• Raccogliere il feedback dei clienti e chiudere i cicli di feedback
• Iniziative per la pubblicazione di testimonianze/storie di successo dei clienti

Requisiti

• Laurea o master in economia, finanza o amministrazione aziendale
• 3-5 anni di esperienza professionale nel settore bancario, finanziario o fintech
• Esperienza nella vendita di software B2B, nell'assistenza clienti o nella gestione degli account
• Interesse per blockchain, asset digitali e criptovalute
• Conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese; il francese è un plus

Competenza

Un Customer Success Manager (CSM) ha bisogno di una combinazione di competenze per svolgere efficacemente il proprio ruolo:

• Forti capacità interpersonali per costruire e mantenere relazioni positive con i clienti
• Capacità di pensare in modo critico e di proporre soluzioni efficaci
• Conoscenza approfondita del prodotto o del servizio da supportare
• Approccio orientato al cliente, priorità alla soddisfazione del cliente e al suo successo
• Gestione di progetti, gestione di più clienti contemporaneamente
• Forte lavoro di squadra, resilienza e adattabilità
• Capacità di adattare la comunicazione a diversi interlocutori (tecnici e commerciali, project manager, C-level, ecc.)
• Passione per l'apprendimento, aggiornamento sulle tendenze del settore, sulle nuove tecnologie e sulle best practice.

Offriamo

• Un'opportunità per lavorare all'interfaccia tra asset digitali e finanza
• Un team qualificato ed esperto, che comprende esperti di fama mondiale
• Un ambiente di apprendimento frenetico, spirito imprenditoriale e spirito di squadra
• Un ottimo momento per entrare a far parte dell'azienda, che sta crescendo e si sta espandendo.
• Tecnologia moderna e infrastruttura IT
• Lavoro remoto ibrido e orari flessibili
• Eventi di squadra divertenti