Offerta di lavoro

Responsabile del successo del cliente

Il compito del Customer Success Manager di Taurus SA è quello di supportare i clienti nell'utilizzo degli asset digitali e delle soluzioni FinTech e di costruire relazioni a lungo termine. Il CSM deve riuscire a mettere in contatto i clienti, aumentare le vendite e agire come partner di fiducia.

Descrizione del lavoro

Compiti

  • In qualità di Customer Success Manager (CSM), sarete responsabili della gestione di più clienti per garantire che utilizzino i prodotti secondo le migliori pratiche, espandendo l'adozione dei prodotti e contribuendo alla crescita delle entrate di Taurus.
  • Lavorerete a stretto contatto con il team di vendita. I vostri compiti comprenderanno
    • Aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti
    • Espansione dell'adozione delle soluzioni Toro da parte dei clienti
    • Estensione dei contratti e riduzione delle cancellazioni
    • Garantire che i clienti si rendano conto rapidamente del valore aggiunto
    • Raccogliere il feedback dei clienti e chiudere i cicli di feedback
    • Iniziative per la pubblicazione di testimonianze/storie di successo dei clienti

Requisiti

  • Laurea o master in economia, finanza o amministrazione aziendale
  • 3-5 anni di esperienza professionale nel settore bancario, finanziario, del trading o fintech
  • Esperienza nella vendita di software B2B, nell'assistenza clienti o nell'account management
  • Interesse per blockchain, asset digitali e criptovalute
  • Conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese; il francese costituisce un vantaggio

Competenza

  • Forti capacità interpersonali per costruire e mantenere relazioni positive con i clienti
  • Capacità di pensare in modo critico e di proporre soluzioni efficaci
  • Conoscenza approfondita del prodotto o del servizio da supportare
  • Approccio orientato al cliente, priorità alla soddisfazione del cliente e al suo successo
  • Gestione di progetti, gestione simultanea di più clienti
  • Forte capacità di lavorare in gruppo, resilienza e adattabilità
  • Capacità di adattare la comunicazione a diversi interlocutori (tecnici e commerciali, project manager, C-level, ecc.)
  • Passione per l'apprendimento, aggiornamento sulle tendenze del settore, sulle nuove tecnologie e sulle best practice.

Offriamo

  • Un'opportunità per lavorare all'interfaccia tra asset digitali e finanza
  • Un team qualificato ed esperto, che comprende esperti di fama mondiale
  • Un ambiente di apprendimento frenetico, spirito imprenditoriale e spirito di squadra
  • Un ottimo momento per entrare a far parte dell'azienda, che sta crescendo e si sta espandendo.
  • Tecnologia moderna e infrastruttura IT
  • Lavoro remoto ibrido e orari flessibili
  • Eventi di squadra divertenti

Dettagli sul lavoro

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