Ingegnere DataOps per servizi e governance

Descrizione del lavoro

Il ruolo di DataOps Service & Governance Engineer prevede il monitoraggio del funzionamento affidabile ed efficiente di tutte le interfacce dati supportate dalla nostra piattaforma dati. Ciò comprende un'ampia gamma di interfacce, dai flussi critici di elaborazione degli ordini ai sistemi analitici e di reporting standard.

Punti chiave dell'attività

I compiti principali comprendono:

• Coordinamento delle attività operative relative ai servizi di integrazione dei dati, tra cui la gestione delle modifiche alle versioni, il controllo qualità, il monitoraggio degli SLA e la documentazione completa delle procedure operative standard (SOP).
• Monitoraggio e controllo del corretto funzionamento dei processi aziendali critici e ruolo di referente principale per le questioni relative agli SLA e alle procedure.
• Elaborazione, aggiornamento e miglioramento continuo della documentazione e delle procedure operative standard (SOP) al fine di garantire la conformità con gli standard interni, i requisiti di audit e le normative vigenti.
• Collaborare con i team IT, di supporto alla produzione e aziendali per rafforzare la governance dei processi di integrazione dei dati e garantire che la documentazione sia accurata, aggiornata e applicata in modo coerente.
• Garantire la tracciabilità, il consolidamento e l'aggiornamento periodico degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi agli SLA, alla qualità operativa e all'affidabilità del servizio.
• Preparazione e contributo alle revisioni periodiche delle attività e alla redazione dei rapporti, con particolare attenzione a rischi, problemi e possibilità di miglioramento.
• Miglioramento dei team interni attraverso la raccolta dei feedback degli stakeholder, l'identificazione dei punti deboli e la proposta di ottimizzazioni delle procedure operative standard (SOP) e dei flussi di lavoro, in collaborazione con il responsabile di linea.
• Supporto nella risoluzione dei problemi e nella gestione degli stessi da una prospettiva di governance (ad es. documentazione post-incidente, lezioni apprese, monitoraggio delle misure adottate).
• Promuovere una comunicazione e un coordinamento efficaci tra i team, al fine di sostenere l'eccellenza operativa e una cultura del miglioramento continuo.

Requisiti e qualifiche

I requisiti comprendono:

• Almeno 3 anni di esperienza nella governance operativa, nella gestione dei documenti, nella gestione dei servizi o in ruoli PMO in un ambiente basato sui dati o IT (ad es. piattaforme dati, integrazione, supporto alla produzione).
• Esperienza comprovata nella gestione e nel monitoraggio di SLA e SOP, con la capacità di strutturare, convalidare, implementare e monitorare le procedure.
• Ottime capacità di scrittura, organizzative e analitiche, con la capacità di redigere documentazione chiara, precisa e pronta per la revisione contabile.
• Esperienza nel monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI), nella redazione di rapporti sulla qualità del servizio e nella presentazione dei risultati alla direzione aziendale e alle parti interessate.
• Buona comprensione dell'integrazione dei dati e degli ambienti delle piattaforme di dati; costituiscono titolo preferenziale la conoscenza di Kafka, l'orchestrazione OPCn, le architetture a microservizi e le comunicazioni basate su REST.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con la capacità di interagire efficacemente con stakeholder tecnici e non tecnici e di promuovere la collaborazione tra i team