Esperto di percorso digitale del cliente nel settore del credito al consumo

Compiti

• Esplorazione degli strumenti digitali e sfruttamento dell’affinità ecologica e delle risorse umane per prevedere con precisione le esigenze dei clienti e offrire un’esperienza e un percorso del cliente di livello superiore.
• Partecipazione a un team responsabile di tutte le soluzioni digitali sulla piattaforma condivisa con Axa Health Lamin.
• Lavorare in un team auto-organizzato e internazionale, composto da colleghi con esperienze diverse.
• Stretta collaborazione con i team IT, gli architetti IT e gli ingegneri IT.
• Collaborare con i vari stakeholder e esercitare un’influenza sui nostri team per raggiungere i nostri obiettivi strategici.
• Comprensione e applicazione dei principi aziendali e della fidelizzazione dei clienti; raccolta e sintesi di informazioni ricavate da dati e ricerche su ciò che i clienti si aspettano realmente.
• Garantire una comunicazione chiara, strutturata e completa delle nuove funzionalità a clienti, stakeholder, dirigenti, nonché ai gruppi e ai team della divisione aziendale.
• Miglioramento continuo ed eliminazione degli attriti nella nostra nuova applicazione digitale.
• Riorganizzazione del processo nel reparto sviluppo per elaborare un'offerta perfetta, al fine di realizzare le nostre ambizioni di crescita.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza come responsabile di prodotto IT con un background nello sviluppo nel settore finanziario oppure una combinazione equivalente di competenze commerciali, metodologiche e tecniche in un ruolo orientato alla vigilanza o al cliente.
• Ottime capacità di gestione delle parti interessate e di collaborazione in un contesto interfunzionale.
• Competenze informatiche relative allo sviluppo dei prodotti o una combinazione equivalente di competenze commerciali, informatiche e tecniche in un ruolo legato allo sviluppo informatico o orientato al cliente.
• Capacità di interpretare e utilizzare dati quantitativi e qualitativi per definire i requisiti UX/UI, funzionali e non funzionali dei prodotti.
• Spiccate capacità analitiche per l'analisi di diversi aspetti del mercato e per formulare raccomandazioni pertinenti relative alla roadmap dei prodotti.
• Eccellenza nella comunicazione grazie a uno stile di scrittura orale e digitale raffinato.
• Capacità di pianificazione e coordinamento adeguate alle esigenze aziendali.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e con sicuro spirito di iniziativa.
• Capacità di lavorare in modo “freestyle”, riportando lo spirito e la solennità del team, nel rigoroso rispetto dei processi del DPO.
• Approccio strutturato alla gestione delle consegne.

Offriamo

• Crescita personale e lavoro stimolante con eccellenti opportunità per realizzare le vostre ambizioni.
• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con colleghi innovativi che sostengono la tua crescita professionale.
• Un approccio al lavoro innovativo e flessibile, in cui le nuove idee possano prosperare. Un approccio collaborativo.
• Sostegno e consulenza da parte di numerosi colleghi del reparto Title Consumer Lamin per la crescita personale e professionale.
• Miglioramento continuo delle vostre competenze professionali attraverso corsi di formazione, scambio di conoscenze e coaching.
• Far parte di un team responsabile di un prodotto di grande rilievo, al fine di realizzare la visione di ING.
• Esperienza del cliente: valorizzate ogni punto di contatto per creare percorsi straordinari per i clienti. Siate gli artefici di quella dolce attesa, ogni volta.