Offerta di lavoro

Direttore/Direttore senior – Responsabile della gestione degli incidenti e dei problemi

In qualità di Director/Sr. Director, dirigerete il Command Center globale per la gestione degli incidenti e dei problemi presso Northern Trust in India, con l’obiettivo di garantire la resilienza e la disponibilità dei servizi digitali critici. La posizione richiede oltre 15 anni di esperienza nelle operazioni tecnologiche e nella leadership strategica, nonché la responsabilità della trasformazione e dell’ottimizzazione dei processi di gestione dei servizi IT.

All'estero

Northern Trust Corporation

100%

Sommario della posizione

Il Global Command Center, Incident & Problem Management di Saint Andrew's Technology è un team strategico dedicato alle operazioni tecnologiche, incaricato di garantire la resilienza, la sicurezza e la disponibilità dei servizi digitali critici, che gestisce le operazioni globali, i servizi di Control Tower, l'ITSM e le piattaforme operative.
Questo ruolo dirigenziale coordina il team di gestione aziendale in materia di gestione degli incidenti e della continuità del servizio, gestione delle operazioni, gestione delle crisi e risoluzione degli incidenti in un panorama digitale complesso.
Il leader ottimizzerà il carico di lavoro operativo attraverso la modernizzazione e la riorganizzazione, ridurrà l’utilizzo delle risorse ambientali e punterà su una gestione sicura dei rischi, sulla pianificazione dell’impiego delle risorse e sulla trasformazione delle capacità operative per garantire che le prestazioni misurabili costituiscano uno strumento fondamentale della resilienza operativa (OR).

Responsabilità principali

Dirigenza del Centro di comando operativo
- Dirigere un centro di comando globale distribuito in tutto il mondo, operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno e oltre, a supporto delle operazioni critiche
- Garantire l'eccellenza operativa assicurando disponibilità, affidabilità e continuità operativa ottimali
Direzione delle operazioni di Divine Technology
- Definire architetture globali delle operazioni tecnologiche a livello aziendale
- Promuovere l'innovazione e la trasformazione attraverso l'erogazione di servizi digitali
Gestione degli incidenti gravi
- Coordinamento di un protocollo di indagine sui guasti che copre servizi multisettoriali.
- Dare priorità all'analisi delle cause alla radice attraverso la risoluzione degli incidenti a livello aziendale
- Stabilire protocolli di comunicazione efficaci e una collaborazione multisettoriale.
- Gestire il controllo degli incidenti gravi, l'escalation degli eventi, la gestione degli eventi e la gestione dell'escalation
- Attivo nella gestione degli incidenti, nella gestione delle crisi, nella gestione degli eventi e nella gestione delle escalation
- Guidare iniziative di trasformazione volte a ottimizzare i processi operativi e a migliorare i risultati dei servizi.
Trasformazione tecnologica
- Sviluppare le capacità del centro di comando globale attraverso attività a livello aziendale
- Promuovere la maturità interfunzionale in ambito Assets, AI/ML e ambienti ibridi
- Consentire operazioni di servizio scalabili, comprese le pratiche agili e le funzioni di orchestrazione agile
Programma di leadership e sviluppo dei talenti
- Gestione dei progetti:
  - Gestione strategica dei progetti: responsabile della pianificazione strategica e della realizzazione dei progetti.
  - Gestione del ciclo di vita del progetto: responsabile dell'esecuzione e della consegna del progetto.
- Gestione delle parti interessate:
  - Coinvolgimento delle parti interessate al progetto: interagire con le principali parti interessate per garantire l'allineamento e l'accettazione.
- Gestione della comunicazione:
  - Pianificazione della comunicazione di progetto: sviluppo e attuazione di strategie di comunicazione efficaci.

Requisiti formativi

È preferibile una laurea triennale in Informatica, Ingegneria, Sistemi informativi o discipline affini; è preferibile una laurea magistrale.
Oltre 15 anni di esperienza nel settore delle operazioni tecnologiche e della gestione dei servizi.
Oltre 10 anni di esperienza in contesti operativi con tecnologie mission-critical (di cui oltre 5 anni in ruoli dirigenziali nelle operazioni IT strategiche).
Comprovata esperienza nella gestione di operazioni su larga scala a livello globale in diverse giurisdizioni.
Vasta esperienza nella gestione di operazioni specializzate, nella prevenzione degli incidenti e nei programmi di resilienza.
Vasta esperienza nella gestione di incidenti gravi in contesti altamente regolamentati.
Comprovata esperienza nella conduzione di grandi programmi di trasformazione e modernizzazione.