EMEA Pagamenti Servizio clienti Gestione account - Associato

Descrizione del lavoro

Il Client Service Account Management (CSAM) è la "finestra" su J.P. Morgan Payments e il principale punto di contatto per i nostri clienti. Il CSAM è responsabile della fornitura di servizi di prima classe e mira a raggiungere il 100% di soddisfazione dei clienti, instaurando relazioni profonde e significative con i contatti chiave all'interno dell'organizzazione del cliente. In qualità di Client Service Account Management - Associate nel nostro team Payments, sarete il punto di riferimento del cliente, avrete il compito di identificare i miglioramenti dei processi e le opportunità di crescita e avrete la piena responsabilità di fornire regolarmente "revisioni del servizio" ai clienti, sia di persona che da remoto. Svilupperai un'ottima comprensione dell'azienda del cliente, dei prodotti e dei servizi che riceve da J.P. Morgan e collaborerai con altri stakeholder chiave di J.P. Morgan per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Compiti

• Responsabile dell'esperienza del cliente in tutti gli aspetti della relazione quotidiana con JPMorgan Payments e comprensione dell'azienda cliente per anticiparne le esigenze e offrire assistenza e soluzioni adeguate.
• Mantenimento di un monitoraggio accurato e attivo della temperatura del servizio per tutti i clienti nel portafoglio CSAM. Identificazione e risoluzione dei problemi di servizio che influiscono sui clienti.
• Supporto nello sviluppo e nell'esecuzione di piani di assistenza concordati congiuntamente, incentrati sul miglioramento dei processi per i clienti. Promozione dell'utilizzo dei nostri strumenti di assistenza elettronici per consentire ai clienti di trovare facilmente le informazioni relative ai pagamenti.
• Analisi dell'intero processo di pagamento e delle attività correlate, al fine di identificare le relative efficienze
• Partecipazione e supporto alle iniziative commerciali relative ai pagamenti che influiscono positivamente sull'esperienza dei clienti
• Identificazione e comunicazione efficace di tutte le opportunità per lo sviluppo di prodotti di pagamento

Requisiti

• Ottima conoscenza dell'inglese e del tedesco - obbligatoria
• Forte orientamento al cliente / Esperienza nella gestione delle relazioni nel settore bancario
• Buona comprensione dei prodotti di pagamento
• Capacità di sviluppare e mobilitare una rete interna, attori chiave e risorse correlate
• Forte interesse per la trasformazione tecnologica digitale nel settore bancario
• Ottime capacità organizzative; capacità di gestire più priorità rispettando le scadenze e lavorando efficacemente sotto pressione

Qualifiche preferenziali

• Lingua francese o italiana - bello da avere

Offriamo

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