Responsabile del servizio clienti pagamenti EMEA - Associato

Descrizione del lavoro

Informazioni sul lavoro

• Identificazione del lavoro: 210634646
• Categoria di lavoro: Consulenza clienti
• Unità operativa: Banca commerciale e d'investimento
• Data di invio: 06/11/2025, 01:54 PM
• Località: Dreikönigstrasse 37, Zurigo, CH-2H, 8027, CH
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Compiti

• Essere responsabile dell'esperienza del cliente in tutti gli aspetti del suo rapporto quotidiano con JPMorgan Payments e comprendere l'attività del cliente per anticipare le sue esigenze di servizio e fornire assistenza e soluzioni adeguate.
• Mantenere un controllo accurato e attivo della temperatura del servizio per tutti i clienti del portafoglio CSAM.
• Identificare e risolvere i problemi di servizio che riguardano il cliente
• Assistere nello sviluppo e nell'esecuzione di piani di servizio concordati tra le parti e incentrati sul miglioramento dei processi per i clienti. Promuovere l'uso dei nostri strumenti di servizio elettronici in modo che i clienti possano trovare facilmente le informazioni relative ai pagamenti di cui hanno bisogno.
• Analizzare il processo di pagamento end-to-end e le relative attività per identificare le efficienze associate.
• Partecipare e sostenere le iniziative aziendali di pagamento che hanno un impatto positivo sull'esperienza del cliente.
• Identificare e comunicare efficacemente a livello interno tutte le opportunità di sviluppo dei prodotti di pagamento.
• Sviluppare partnership interne forti e fidate (ad es. vendite, operazioni, prodotti, altre unità aziendali). Identificare e segnalare i rischi potenziali associati alle attività dei clienti.

Requisiti

Qualifiche, competenze e conoscenze richieste

• Inglese e tedesco fluenti - obbligatorio
• Forte orientamento al cliente / esperienza di gestione delle relazioni in un settore simile
• Capacità di sviluppare e mobilitare la rete interna, i principali stakeholder e le relative risorse
• Forte interesse per il programma di trasformazione digitale delle banche
• Profonda comprensione dell'importanza della nostra filosofia di diversità, opportunità e inclusione.
• Forti capacità organizzative; capacità di gestire più priorità rispettando le scadenze e lavorando efficacemente sotto pressione.

Qualifiche, competenze e conoscenze preferite

• Francese o italiano, da avere

Offriamo

• Un ruolo di leadership globale nei servizi finanziari
• Una cultura della diversità e dell'inclusione
• L'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante