Offerta di lavoro

Responsabile del servizio clienti pagamenti EMEA - Associato

Il Client Service Account Manager (CSAM) di JPMorgan Chase Payments è responsabile dell'assistenza ai clienti e della fornitura di un servizio di prim'ordine attraverso la creazione di relazioni profonde con i contatti chiave all'interno dell'organizzazione del cliente. Il CSAM funge da interfaccia tra JPMorgan Payments e i clienti, identifica i miglioramenti dei processi e le opportunità di crescita ed è responsabile delle revisioni periodiche del servizio con i clienti.

All'estero

JPMorgan Chase & Co.

100%

Descrizione del lavoro

Informazioni sul lavoro

Identificazione del lavoro: 210634646
Categoria di lavoro: Consulenza clienti
Unità operativa: Banca commerciale e d'investimento
Data di invio: 06/11/2025, 01:54 PM
Località: Dreikönigstrasse 37, Zurigo, CH-2H, 8027, CH
Orario di lavoro: Tempo pieno

Compiti

Essere responsabile dell'esperienza del cliente in tutti gli aspetti del suo rapporto quotidiano con JPMorgan Payments e comprendere l'attività del cliente per anticipare le sue esigenze di servizio e fornire un supporto e soluzioni adeguate.
Mantenere un controllo accurato e attivo della temperatura del servizio per tutti i clienti del portafoglio CSAM.
Identificare e risolvere i problemi di servizio che riguardano il cliente
Assistere nello sviluppo e nell'implementazione di piani di servizio concordati tra le parti e incentrati sul miglioramento dei processi per i clienti. Promuovere l'uso dei nostri strumenti di servizio elettronici per aiutare i clienti a trovare facilmente le informazioni di pagamento richieste.
Analizzare il processo di pagamento end-to-end e le relative attività per identificare le efficienze associate.
Partecipare e sostenere le iniziative aziendali di pagamento che hanno un impatto positivo sull'esperienza del cliente.
Identificare e comunicare internamente tutte le opportunità per lo sviluppo dei prodotti di pagamento.
Sviluppare partnership interne forti e fidate (ad es. vendite, operazioni, prodotti, altre unità aziendali). Identificare e segnalare i rischi potenziali associati alle attività dei clienti.

Requisiti

Qualifiche, competenze e conoscenze richieste

Inglese e tedesco fluenti - obbligatorio
Forte esperienza di gestione dei rapporti con i clienti in un settore simile
Capacità di sviluppare e mobilitare la rete interna, i principali stakeholder e le relative risorse
Forte interesse per il programma di trasformazione digitale delle banche
Profonda comprensione dell'importanza della nostra filosofia di diversità, opportunità e inclusione.
Forti capacità organizzative; capacità di gestire più priorità rispettando le scadenze e lavorando efficacemente sotto pressione.