Offerta di lavoro

EWP (Enterprise Workspace Platform) - L2 Client Support Engineer 100% (m/f/d)

Julius Baer è alla ricerca di un esperto di supporto IT come EWP L2 Client Support Engineer per risolvere problemi tecnici complessi per gli utenti finali interni. L'obiettivo è quello di supportare Microsoft Windows 11, Microsoft 365 e la piattaforma Enterprise Workspace.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Descrizione del lavoro

Compiti

Fornire assistenza di livello 2 per computer Windows e/o macOS (ad esempio, Windows, macOS, Citrix, ecc.).
Supporto e manutenzione di soluzioni PDF e Adobe (ad es. Adobe Acrobat)
Collaborare strettamente con il team di supporto di livello 1 e con il team di ingegnerizzazione per risolvere i problemi segnalati e implementare i miglioramenti.
Gestite e risolvete in modo indipendente gli incidenti tramite accesso remoto.
Documentare le fasi di risoluzione dei problemi, le soluzioni e i problemi noti nella base di conoscenze interna.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto e della stabilità del sistema del cliente.

Requisiti

Laurea in informatica come tecnico informatico, diploma di scuola superiore o comprovata esperienza nell'assistenza informatica (almeno 2 anni di esperienza)
Solida esperienza nel supporto di client Windows (preferibilmente Windows 10/11)
Forte conoscenza delle applicazioni e dei servizi Microsoft 365
Familiarità con i prodotti Adobe e i flussi di lavoro PDF
Esperienza con gli strumenti di gestione degli endpoint (ad es. SCCM)
Uso di base di PowerShell
Ottime capacità di problem solving e di comunicazione