EWP (Enterprise Workspace Platform) - L2 Client Support Engineer 100% (m/f/d)

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un professionista dell'assistenza informatica proattivo e competente da inserire nel nostro team di assistenza di livello 2 EWP. In questo ruolo, il candidato fornirà un supporto tecnico avanzato agli utenti finali interni e risolverà problemi complessi che richiedono un'analisi approfondita e la risoluzione di problemi, con particolare attenzione a Microsoft Windows 11, Microsoft 365 e

Compiti

• Fornire assistenza di livello 2 per le applicazioni degli utenti finali (ad es. Outlook, Lync, Internet, ecc.).
• Supporto e manutenzione di soluzioni PDF e Adobe (ad es. Adobe Acrobat)
• Lavorare a stretto contatto con il team di supporto di livello 1 e con il team di ingegnerizzazione per risolvere i problemi segnalati e implementare i miglioramenti.
• Gestire e risolvere gli incidenti in modo indipendente tramite accesso remoto.
• Documentare le fasi di risoluzione dei problemi, le soluzioni e i problemi noti nella base di conoscenze interna.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto e della stabilità del sistema del cliente.

Requisiti

• Diploma di tecnico informatico, diploma di scuola superiore o comprovata esperienza nell'assistenza informatica (almeno 2 anni di esperienza)
• Solida esperienza nel supporto di client Windows (preferibilmente Windows 10/11)
• Forte conoscenza delle applicazioni e dei servizi Microsoft 365
• Familiarità con i prodotti Adobe e i flussi di lavoro PDF
• Esperienza con gli strumenti di gestione degli endpoint (ad es. SCCM)
• Utilizzo di base di PowerShell

Offriamo

Nella descrizione del lavoro non sono menzionati benefici o offerte specifiche.