Offerta di lavoro

EWP (Enterprise Workspace Platform) - L2 Client Support Engineer 100% (m/f/d)

Per la posizione di EWP L2 Client Support Engineer presso Julius Baer a Madrid, stiamo cercando un esperto di supporto IT in grado di risolvere problemi tecnici complessi nell'area di Microsoft Windows 11, Microsoft 365 e Enterprise Workspace Platform. Le principali responsabilità comprendono la fornitura di supporto di livello 2, la risoluzione dei problemi e la documentazione delle soluzioni.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Descrizione del lavoro

Compiti

Fornire assistenza di livello 2 per le applicazioni Microsoft 365 (ad esempio, Outlook, Teams, OneDrive, ecc.).
Supporto e manutenzione di soluzioni PDF e Adobe (ad es. Adobe Acrobat)
Collaborare strettamente con il team di supporto di livello 1 e con il team di ingegnerizzazione per risolvere i problemi segnalati e implementare i miglioramenti.
Gestite e risolvete in modo indipendente gli incidenti tramite accesso remoto.
Documentare le fasi di risoluzione dei problemi, le soluzioni e i problemi noti nella base di conoscenze interna.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto e della stabilità del sistema del cliente.

Requisiti

Forte competenza tecnica nelle piattaforme workspace aziendali e nelle relative tecnologie
Forte attenzione ai dettagli, con particolare attenzione all'accuratezza e alla precisione della documentazione e della comunicazione.