Offerta di lavoro

EWP (Enterprise Workspace Platform) - Ingegnere di supporto clienti L2

Julius Baer è alla ricerca di un EWP L2 Client Support Engineer esperto che sia in grado di risolvere problemi tecnici complessi e di garantire un elevato livello di soddisfazione dei clienti. Il nuovo dipendente agirà come punto di contatto principale per il supporto EWP e si relazionerà con i vari team.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Descrizione del lavoro

Compiti

Agire come contatto primario per il supporto EWP, analizzando e risolvendo i problemi sconosciuti che richiedono ulteriori competenze.
Risolvere i problemi di assistenza ai clienti all'interno del team di clienti EWP L2, assegnando le priorità e le escalation dei problemi in base all'impatto e all'urgenza.
Assistenza personale e follow-up degli utenti interessati per garantire una risoluzione rapida ed efficace dei problemi.
Indagare su problemi sconosciuti per identificare le cause principali e sviluppare soluzioni permanenti e documentate.
Agisce come collegamento tra i team di supporto L1 e L3 per garantire una comunicazione e una collaborazione senza intoppi.
Collaborare con il team L3 su progetti relativi alle tecnologie attuali ed emergenti per essere sempre all'avanguardia nel settore e nelle best practice.
Supportare il team leader nelle attività amministrative e interfunzionali per aumentare l'efficienza e l'efficacia complessiva del team.

Requisiti

Forte competenza tecnica nelle piattaforme workspace aziendali e nelle relative tecnologie
Esperienza nella fornitura di assistenza tecnica di secondo livello, preferibilmente in un ambiente bancario o di servizi finanziari.
Eccellenti capacità analitiche e di problem solving, con la capacità di risolvere problemi tecnici complessi.