Offerta di lavoro

EWP (Enterprise Workspace Platform) - Ingegnere di supporto clienti L2

Julius Baer è alla ricerca di un EWP L2 Client Support Engineer con esperienza per fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti e risolvere problemi tecnici complessi. La posizione richiede una forte competenza tecnica nelle piattaforme Enterprise Workspace ed esperienza nel supporto tecnico di secondo livello.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Descrizione del lavoro

Compiti

Agire come contatto principale per l'assistenza, l'analisi e la risoluzione di problemi sconosciuti che richiedono ulteriori competenze.
Risolvere i problemi di assistenza ai clienti all'interno del team clienti di EWP L2, assegnando le priorità e le escalation dei problemi in base all'impatto e all'urgenza.
Assistenza personale e follow-up degli utenti interessati, garantendo una risoluzione rapida ed efficace dei problemi.
Indagine su problemi sconosciuti per identificare le cause e sviluppare soluzioni permanenti e documentate.
Agisce come collegamento tra i team di supporto L1 e L3, promuovendo la comunicazione e la collaborazione senza soluzione di continuità.
Collaborare con il team L3 su progetti relativi alle tecnologie attuali ed emergenti, rimanendo aggiornati sulle tendenze del settore e sulle best practice.
Supportare il team leader in compiti amministrativi e interfunzionali, contribuendo all'efficienza e all'efficacia complessiva del team.

Requisiti

Forte competenza tecnica nelle piattaforme workspace aziendali e nelle relative tecnologie
Esperienza nel fornire assistenza di secondo livello, preferibilmente in un ambiente bancario o di servizi finanziari.
Eccellenti capacità analitiche e di problem solving, con la capacità di risolvere problemi tecnici complessi.