Offerta di lavoro

EWP (Enterprise Workspace Platform) L2 Client Support Engineer (m/f/d)

In qualità di EWP L2 Client Support Engineer (m/f/d) presso Julius Baer, sarai responsabile del secondo livello di supporto tecnico per i clienti della piattaforma Julius Baer Workspace per risolvere problemi tecnici complessi e garantire un'elevata soddisfazione dei clienti. Analizzerai e risolverai problemi sconosciuti e svilupperai soluzioni permanenti.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Descrizione del lavoro

Compiti

Fungere da contatto principale per il supporto del service desk, analizzando e risolvendo i problemi sconosciuti che richiedono ulteriori competenze.
Risolvere i problemi di assistenza ai clienti all'interno del team clienti di EWP L2, assegnando le priorità e le escalation dei problemi in base all'impatto e all'urgenza per garantire una risoluzione dei problemi tempestiva ed efficace.
Fornire un'assistenza personalizzata e un follow-up agli utenti interessati per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi.
Indagare su problemi sconosciuti per identificare le cause principali e sviluppare soluzioni permanenti e documentate.
Fungere da collegamento tra i team di supporto L1 e L3 per consentire una comunicazione e una collaborazione senza soluzione di continuità.
Collaborare con il team L3 su progetti tecnologici attuali ed emergenti per rimanere al passo con le tendenze e le best practice del settore.
Supportare il team leader nelle attività amministrative e interfunzionali per aumentare l'efficienza e l'efficacia complessiva del team.

Requisiti

Forte competenza tecnica nelle piattaforme workspace aziendali e nelle relative tecnologie.
Esperienza nel fornire assistenza di secondo livello, preferibilmente in un ambiente bancario o di servizi finanziari.
Eccellenti capacità analitiche e di problem solving, con la capacità di risolvere problemi tecnici complessi.