EWP (Enterprise Workspace Platform) - L2 Client Support Engineer100% (m/f/d)

Descrizione del lavoro

Compiti

• Agire come contatto primario per il supporto EWSK, analizzando e risolvendo i problemi sconosciuti che richiedono ulteriori competenze.
• Risolvere i problemi di assistenza ai clienti all'interno del team di clienti EWP L2, assegnando le priorità e le escalation dei problemi in base all'impatto e all'urgenza.
• Assistenza personale e follow-up per gli utenti interessati, garantendo una risoluzione rapida ed efficace dei problemi.
• Indagine su problemi sconosciuti per identificare le cause e sviluppare soluzioni permanenti e documentate.
• Agisce come collegamento tra i team di supporto L1 e L3, promuovendo la comunicazione e la collaborazione senza soluzione di continuità.
• Collaborare con il team L3 su progetti relativi a tecnologie attuali ed emergenti, rimanendo aggiornati sulle tendenze del settore e sulle best practice.
• Supportare il team leader in compiti amministrativi e interfunzionali, contribuendo all'efficienza e all'efficacia complessiva del team.

Requisiti

• Forte competenza tecnica nelle piattaforme workspace aziendali e nelle relative tecnologie
• Esperienza nella fornitura di assistenza tecnica di secondo livello, preferibilmente in un ambiente bancario o di servizi finanziari.
• Eccellenti capacità analitiche e di problem solving, con la capacità di risolvere problemi tecnici complessi.

Offriamo

Nel testo non vengono menzionati vantaggi o offerte specifiche.