Addetto al servizio clienti in volo

Compiti

• Assistenza ai Relationship Manager di diversi team nella gestione quotidiana dei clienti e nell'elaborazione delle richieste amministrative e operative (supporto, copertura, iniziative specifiche)
• Contattare i clienti per telefono e via e-mail, assicurandosi che vengano adottate misure tempestive e che siano garantiti elevati standard operativi e di servizio
• Eseguire le istruzioni dei clienti in modo accurato e puntuale, gestire le operazioni di pagamento e di trasferimento (ordini, operazioni di trading, ecc.), garantire che i richiami vengano effettuati in modo sistematico e fornire assistenza per altri tipi di operazioni
• Gestione dei depositi fiduciari, collocamento di crediti, rinnovi, esecuzione di ordini di investimento (obbligazioni, fondi, hedge fund, oro e private equity, ecc.) e monitoraggio dei conti dei clienti
• Risoluzione di problemi operativi con partner commerciali interni ed esterni

Gestione dei rischi e controllo

• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, gestire e aggiornare le istruzioni dei clienti nei fascicoli, le informazioni e le preferenze dei clienti, nonché rispettare le normative interne ed esterne (AML, FINMA, FATCA ecc.)
• Comprensione del quadro di riferimento per la gestione dei rischi di Syz e conoscenza delle responsabilità in materia di rischi all'interno del team, al fine di garantire il rispetto della conformità, delle disposizioni di legge, delle norme interne, dei regolamenti e delle linee guida
• Mantenere un livello adeguato di conoscenze e seguire tutti i corsi di formazione necessari per acquisire e mantenere il livello di competenza e le conoscenze richieste dal ruolo

Il tuo profilo

• Ottima padronanza dell'inglese; la conoscenza di qualsiasi altra lingua europea costituisce un vantaggio
• Formazione pertinente (settore bancario e/o finanziario o equivalente) ed esperienza professionale (esperienza nel settore finanziario)
• Oltre 5 anni di esperienza come assistente, con una solida conoscenza delle questioni relative alla conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento
• Conoscenza di base dei prodotti e dei servizi rilevanti nel settore del private banking
• Conoscenza di base dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore
• Elevato grado di flessibilità e adattabilità (capacità di passare rapidamente da un team all'altro e da una priorità all'altra)
• Una persona che lavora bene in squadra, con un atteggiamento positivo e uno spirito collaborativo, che dimostra impegno e dedizione
• Autonomo, capace di svolgere più compiti contemporaneamente, proattivo, con un forte senso di responsabilità e resilienza
• Stile di lavoro sistematico, preciso e scrupoloso; capacità di lavorare sotto pressione; stile di comunicazione cordiale, competente e professionale
• Affidabili e pronti a trovare soluzioni
• Persona affidabile e discreta, con un'elevata consapevolezza dei rischi
• Comportamento integro ed etico