Addetto al servizio clienti in volo

Compiti

• Assistenza ai Relationship Manager in diversi team nelle attività quotidiane con i clienti e nella gestione delle richieste amministrative e operative (sostituzione, copertura, iniziative specifiche)
• Contattare i clienti per telefono e via e-mail per garantire che vengano adottate misure tempestive e che siano assicurati elevati standard di qualità del servizio ed eccellenza operativa
• Esecuzione accurata e puntuale delle istruzioni dei clienti, gestione delle operazioni di pagamento e di trasferimento (ordini, negoziazioni, ecc.), garanzia che i controlli di verifica vengano effettuati sistematicamente e fornitura di assistenza per altri tipi di operazioni
• Gestione di depositi fiduciari, collocamento di crediti, rinnovi, esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity, ecc.), operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Risoluzione di problemi operativi con controparti interne ed esterne

Gestione del rischio e controlli

• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, della gestione e dell'aggiornamento dei documenti relativi alle istruzioni dei clienti, dei dati e delle preferenze dei clienti, nonché garantire il rispetto delle normative interne ed esterne (AML, FINMA, SOX ecc.)
• Comprensione del quadro di riferimento per la gestione dei rischi di Syz e conoscenza delle responsabilità in materia di rischi all'interno dei team, al fine di garantire il rispetto della conformità, delle disposizioni di legge, delle norme interne, dei regolamenti e delle linee guida
• Mantenimento di conoscenze adeguate e completamento di tutti i corsi di formazione obbligatori, al fine di acquisire e mantenere il livello di competenza e conoscenza necessario per lo svolgimento del ruolo

Requisiti

• Ottima padronanza dell'inglese; la conoscenza di altre lingue europee costituisce un vantaggio
• Formazione pertinente (settore bancario e/o finanziario o equivalente) ed esperienza professionale (esperienza nel settore finanziario)
• 5 anni di esperienza come assistente, con una solida conoscenza delle questioni relative alla conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento
• Ottima conoscenza dei prodotti e dei servizi offerti nel settore del private banking
• Conoscenze di base dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore

Il tuo profilo

• Elevato grado di flessibilità e adattabilità, per poter passare rapidamente da un team all'altro e da una priorità all'altra
• Una persona che lavora bene in squadra, con un atteggiamento positivo e uno spirito collaborativo, che dimostra iniziativa e dinamismo
• Autonomo, capace di svolgere più compiti contemporaneamente, proattivo, con un forte senso di responsabilità e capacità decisionale
• Metodo di lavoro sistematico, preciso e accurato e capacità di lavorare sotto pressione
• Stile di comunicazione cordiale, competente e professionale
• Affidabile e pronto a pensare fuori dagli schemi
• Personalità adeguata e discreta, con un'elevata consapevolezza dei rischi
• Integrità personale e comportamento etico

Offriamo

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante