Offerta di lavoro
Specialista nel supporto alle applicazioni e nella formazione per il front office (m/f/d)
Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di uno Specialista di Supporto Applicativo e Formazione per il Front Office (m/f/d) presso la sede di Francoforte sul Meno, che contribuisca al successo dell'implementazione globale di un nuovo strumento front-end destinato ai Relationship Manager e funga da primo punto di contatto per domande e richieste. Il candidato ideale deve avere almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto tecnico e una spiccata propensione al servizio.
Descrizione del lavoro
Specialista nel supporto alle applicazioni e nella formazione per il front office (m/f/d)La vostra sfida
- Punto di riferimento principale per i responsabili di reparto e i colleghi dei reparti operativi in caso di domande sul funzionamento del nuovo strumento front-end
- Risposta rapida e orientata al servizio alle richieste quotidiane relative alla navigazione, all'utilizzo e ai flussi di lavoro
- Documentazione, analisi e monitoraggio dei feedback degli utenti e dei problemi riscontrati, compresa l'escalation strutturata al supporto di secondo livello
- Comunicazione proattiva su aggiornamenti di stato, limitazioni note e problemi risolti
- Partecipazione al processo di test: esecuzione dei casi di test, convalida delle funzioni e verifica dell'usabilità dal punto di vista operativo
- Progettazione e realizzazione di corsi di formazione e sessioni di inserimento per i nuovi colleghi dei reparti a contatto con il pubblico
- Un ponte di conoscenze tra il front office e l'IT: trasmissione delle conoscenze acquisite sul campo ai team di progetto e di sviluppo
- Assistenza in loco durante il go-live: presenza in prima linea durante l'implementazione, supporto immediato, chiarimento dei dubbi
- Sviluppo continuo delle competenze relative alle applicazioni e ai processi
Il tuo profilo
- Formazione ed esperienza: formazione commerciale completata (preferibilmente apprendistato bancario)
- Almeno 2 anni di esperienza professionale nell'assistenza tecnica, nell'ambito dei processi operativi o in contesti di front office
- È gradita una conoscenza di base dei processi informatizzati nel settore del private banking
- Spiccato orientamento al servizio e piacere nel spiegare in modo comprensibile questioni complesse, oltre a ottime capacità comunicative
- Metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni
- Elevata capacità di iniziativa e resistenza allo stress, in particolare durante le fasi di avvio
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.