Offerta di lavoro

Specialista nel supporto alle applicazioni e nella formazione per il front office (m/f/d)

Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di uno specialista di assistenza applicativa e formazione per il front office (m/f/d) presso la sede di Francoforte sul Meno, che contribuisca al successo dell'implementazione globale di un nuovo strumento front-end destinato ai Relationship Manager. Il candidato ideale deve avere almeno 2 anni di esperienza professionale nell'assistenza tecnica e una spiccata propensione al servizio.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando una persona orientata al servizio presso la nostra sede di Francoforte sul Meno, che contribuisca al successo delle nostre attività di trasformazione. Avrete l'opportunità di partecipare in modo determinante al progetto centrale di digitalizzazione e di inserirvi fin dall'inizio nel team di progetto.

Compiti

Punto di riferimento principale per i responsabili di reparto e i colleghi dei reparti operativi in caso di domande sul funzionamento del nuovo strumento front-end
Risposta rapida e orientata al servizio alle richieste quotidiane relative alla navigazione, all'utilizzo e ai flussi di lavoro
Documentazione, analisi e monitoraggio dei feedback degli utenti e dei problemi riscontrati, compresa l'escalation strutturata al supporto di secondo livello
Comunicazione proattiva su aggiornamenti di stato, limitazioni note e problemi risolti
Partecipazione al processo di test: esecuzione dei casi di test, convalida delle funzioni e verifica dell'usabilità dal punto di vista operativo
Progettazione e realizzazione di corsi di formazione e sessioni di inserimento per i nuovi colleghi dei reparti a contatto con il pubblico
Un ponte di conoscenze tra il front office e l'IT: trasmissione delle conoscenze acquisite sul campo ai team di progetto e di sviluppo
Assistenza in loco durante il go-live: presenza in prima linea durante l'implementazione, supporto immediato, chiarimento dei dubbi
Sviluppo continuo delle competenze relative alle applicazioni e ai processi

Requisiti

Formazione commerciale completata (preferibilmente apprendistato bancario)
Almeno 2 anni di esperienza professionale nell'assistenza tecnica, nell'ambito dei processi operativi o in contesti di front office
È gradita una conoscenza di base dei processi informatizzati nel settore del private banking