Specialista nel supporto alle applicazioni e nella formazione per il front office (m/f/d)

Compiti

• Punto di riferimento principale per i responsabili di reparto e i colleghi dei reparti operativi in caso di domande sul funzionamento del nuovo strumento front-end
• Soluzione rapida e orientata al servizio per le domande quotidiane relative alla navigazione, all'utilizzo e ai flussi di lavoro
• Documentazione, analisi e monitoraggio del feedback degli utenti e dei problemi riscontrati, compresa l'escalation strutturata al supporto di secondo livello
• Comunicazione proattiva su aggiornamenti di stato, limitazioni note e problemi risolti
• Collaborazione nel processo di test: esecuzione dei casi di test, convalida delle funzioni e verifica dell'usabilità dal punto di vista operativo
• Progettazione e realizzazione di corsi di formazione e sessioni di inserimento per i nuovi colleghi dei reparti a contatto con il pubblico
• Un ponte di conoscenze tra il front office e l'IT: trasmissione delle conoscenze acquisite sul campo ai team di progetto e di sviluppo
• Assistenza in loco durante il go-live: presenza in prima linea durante l'implementazione, supporto immediato, chiarimento dei dubbi
• Sviluppo continuo delle competenze relative alle applicazioni e ai processi

Requisiti

• Ambiente di front office
• È gradita una conoscenza di base dei processi informatizzati nel settore del private banking

Competenze e caratteristiche

• Spiccato orientamento al servizio e piacere nel spiegare in modo comprensibile questioni complesse, oltre a ottime capacità comunicative
• Metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni
• Elevata capacità di iniziativa e resistenza allo stress, in particolare durante le fasi di avvio

Lingue e tecnologia

• Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese scritti e parlati
• È gradita una buona padronanza di MS Office ed esperienza con sistemi di ticketing e help desk