GAAPS Alternatives | Addetto al servizio clienti

Descrizione del lavoro

Il team Alternatives Client Services (ACS) offre un supporto completo per i prodotti del mercato privato di BlackRock. Il team gestisce funzioni chiave quali l'onboarding degli investitori, l'aggregazione dei dati e la distribuzione dei report, mantenendo al contempo un rigoroso controllo sui fornitori terzi, quali agenti di trasferimento e consulenti fiscali.

Panoramica del team

Il team ACS opera in due settori principali:

• Ciclo di vita dei prodotti e assistenza agli investitori: in qualità di esperti del settore, questo reparto supervisiona l'intero ciclo di vita dell'onboarding degli investitori, comprese la prequalificazione, la trasmissione/convalida/integrazione dei dati, la verifica AML/KYC e la configurazione dei report. Il team lavora a stretto contatto con le attività relative ai mercati privati per supportare lo sviluppo dei prodotti e la governance tramite i fornitori di servizi.
• Supporto alle piattaforme e gestione dei rischi: si concentra sulla standardizzazione dei processi operativi, sul monitoraggio delle attività di capitale, sulla gestione degli investimenti e sulla garanzia dell'integrità dei dati tra i vari sistemi. Questo team assicura la produzione di report accurati e tempestivi per gli investitori e le autorità di regolamentazione.

Compiti

I vostri compiti quotidiani comprendono

Ciclo di vita del prodotto e servizi agli investitori:

• Coordinare l'onboarding dei clienti, il lancio dei fondi e le attività di negoziazione in collaborazione con gli agenti di trasferimento (TA) per gestire l'apertura dei conti e garantire l'accuratezza dei dati degli investitori.
• Creazione e aggiornamento di profili dettagliati dei clienti, sviluppo di una struttura dati degli investitori volta a migliorare i servizi di assistenza e la gestione dei dati.
• Fornire un'esperienza di onboarding globale in streaming, gestire l'invio delle comunicazioni pre- e post-negoziazione, fornire aggiornamenti sullo stato e segnalare eventuali problemi, se necessario.
• Monitoraggio dei processi di revisione dei documenti in collaborazione con BlackRock Legal e consulenti legali esterni, al fine di garantire un monitoraggio efficiente e l'attuazione degli aggiornamenti.
• Gestione dei processi relativi al flusso di cassa, coordinamento di abbonamenti, disdette e aggiornamenti dei prodotti con i clienti e i gestori di portafoglio.
• Garantire la governance e la garanzia della qualità presso i fornitori terzi, promuovere la trasparenza e il rispetto degli standard globali.
• Sviluppare solide collaborazioni interne per anticipare i cambiamenti nella pipeline di prodotti e le mutevoli esigenze aziendali.

Assistenza alla piattaforma e gestione dei rischi

• Fornire rapporti sui dati degli investitori più precisi e tempestivi (compresi saldi dei conti, richieste di versamento, distribuzioni, moduli Schedule K-1 e aggiornamenti sui fondi).
• Fungere da punto di contatto centrale per le richieste dei clienti e delle parti interessate, effettuare ricerche in merito alle richieste e coordinare risposte precise.
• Gestione delle richieste di modifica da parte degli investitori, quali ad esempio le coordinate bancarie e gli aggiornamenti dei recapiti, al fine di garantire una corretta autorizzazione e aggiornamenti accurati del sistema.
• Monitoraggio delle operazioni di capitale attraverso una stretta collaborazione con gli agenti di trasferimento e i team di gestione del portafoglio.
• Individuare potenziali inefficienze e attuare soluzioni volte a ridurre i rischi, migliorare la qualità dei dati e ottimizzare i flussi di lavoro.
• Migliorare i processi di rendicontazione normativa attraverso il potenziamento dell'integrità dei dati e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro.
• Garantire l'accuratezza dei dati su tutti i sistemi, utilizzo di