Offerta di lavoro
Responsabile dell'help desk specializzato
Il Gestionnaire Helpdesk spécialisé assiste i clienti e i team interni in caso di problemi tecnici e incidenti, fornendo supporto di secondo livello e ampliando la base di conoscenze. La posizione richiede esperienza nel settore IT, conoscenza di Windows 11 e Active Directory, nonché buone capacità comunicative in francese.
Compiti
- Fornire assistenza di secondo livello nella gestione degli incidenti e delle richieste dei clienti interni, sia telefonicamente che in sede
- Contribuire all'arricchimento della base di conoscenze
- Collaborare con i fornitori e i responsabili di progetto nella gestione delle richieste e degli incidenti
- Gestire l'assistenza VIP da remoto o in loco
- Monitoraggio degli incidenti e rendicontazione, rispetto degli OLA (Objective Level Agreement) in vigore
Requisiti
- In possesso di un attestato federale di formazione professionale (CFC) nel settore informatico, ha maturato un’esperienza di almeno 3 anni in una mansione analoga
- Avete una buona padronanza dell'ambiente Windows 11 (Azure, Office 365, Teams)
- Avete una buona padronanza degli strumenti di diagnostica e gestione delle postazioni di lavoro (SCOM, Windows 11, ecc.)
- Avete una buona conoscenza di Active Directory, della posta elettronica (Outlook, Microsoft 365) e nozioni di reti (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)
- Siete in possesso della certificazione ITIL Foundation o avete una buona conoscenza
- Avete una personalità versatile, flessibile, autonoma e vi piace lavorare in squadra
- Hai una buona capacità di analisi, diagnosi e risoluzione di problemi tecnici complessi
- Ha un'ottima padronanza del francese, sia scritto che parlato. La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.