Analista aziendale per la trasformazione della piattaforma GPS - Gestione delle relazioni con i clienti

Informazioni sul lavoro

GPS Platform Transformation è alla ricerca di un Business Analyst esperto con una solida conoscenza nel campo della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Il ruolo si concentra sulla traduzione delle esigenze aziendali in soluzioni tecnologiche pratiche, al fine di colmare il divario tra le esigenze aziendali e le soluzioni tecnologiche nell'ambito delle vendite e del commercio.

Compiti

I compiti principali comprendono:

• Collaborare con stakeholder interfunzionali per identificare, analizzare e documentare le esigenze aziendali
• Verifica dei processi aziendali esistenti per individuare lacune, inefficienze e rischi e proporre miglioramenti pratici e misurabili.
• Trasformazione dei requisiti aziendali in oggetti di consegna chiari, quali documenti relativi ai requisiti aziendali, user story, mappe di processo, criteri di accettazione e protocolli decisionali.
• Documentazione dei percorsi degli utenti end-to-end, dell'architettura di supporto, dei proprietari dei prodotti e dei team di sviluppo software
• Mantenimento della trasparenza dei requisiti, gestione dei processi di modifica controllati e garanzia dell'allineamento dalla scoperta alla consegna

Applicazioni CRM e vendite

Il posto comprende anche:

• Creazione di documenti relativi a soluzioni end-to-end, progetti di implementazione e documenti
• Collaborazione con architetti e professionisti per definire soluzioni strategiche e scalabili
• Miglioramento dell'accuratezza, della coerenza e della visibilità delle informazioni sui clienti e sulle relazioni attraverso i processi di vendita

Requisiti

Il posto richiede:

• Laurea triennale o superiore in informatica, tecnologia dell'informazione o in un campo correlato
• Comunicazione chiara con gli stakeholder, i team tecnologici e le funzioni di controllo
• Influenza sulle decisioni senza autorità formale e navigazione in organizzazioni complesse e percorsi decisionali
• Applicare il buon senso in un ambiente controllato; affrontare i rischi e i problemi in modo tempestivo e adeguato.
• Collaborazione efficace tra funzioni, culture e team distribuiti
• 7+ anni di esperienza in un ruolo di analisi aziendale o equivalente; preferibile esperienza nel settore bancario
• Ottima conoscenza delle piattaforme CRM, compresi i requisiti delle piattaforme, la progettazione dei flussi di lavoro e l'utilizzo all'interno dei team di front office o di copertura clienti

Offriamo

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