Offerta di lavoro
Group Manager Centro Servizi Clienti (f/m/d)
La posizione di Group Manager Customer Service Centre (f/m/d) prevede la gestione di un team di 10-15 dipendenti nel Customer Service Centre per gestire i contatti con i clienti e garantire gli standard di qualità. Il candidato ideale possiede leadership ed esperienza nel servizio clienti e nel settore bancario.
Descrizione del lavoro
Group Manager Customer Service Centre (f/m/d) 80 -100%Compiti
- Gestione personale e tecnica di un team operativo di 10-15 dipendenti
- Gestione inclusiva della performance individuale e collettiva
- Garantire e migliorare continuamente gli standard di qualità in conformità alle specifiche definite. Fornendo coaching e supporto per il raggiungimento degli obiettivi organizzativi.
- Introduzione e implementazione di concetti per la gestione dei problemi operativi.
- Identificazione e inserimento di nuovi dipendenti e/o di posizioni vacanti.
- Partecipazione attiva alle attività operative quotidiane per supportare il team e garantire il buon funzionamento delle operazioni.
Requisiti
- Studi aziendali completati con successo (UJM, FH, HF) o formazione equivalente
- Almeno tre anni di esperienza dimostrabile in una posizione manageriale comparabile
- solida conoscenza ed esperienza pratica nel settore bancario, in particolare nella consulenza e nella vendita
- Elevato orientamento al cliente unito a eccellenti capacità di comunicazione in tedesco
- Forti capacità analitiche e concettuali
Offriamo
- Modelli di lavoro flessibili
- Sviluppo personale e professionale
- Un lavoro significativo e denso di significato
- Un ambiente familiare in un gruppo bancario
- Cultura aziendale responsabile
- Pari opportunità e diversità
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.