Offerta di lavoro
Group Manager Centro Servizi Clienti (f/m/d)
La posizione di Group Manager Customer Service Centre (f/m/d) presso Raiffeisen a Zurigo prevede la gestione di un team di 10-15 dipendenti nel Customer Service Centre, nonché la garanzia e il miglioramento continuo degli standard di qualità. Il candidato ideale avrà esperienza di gestione, esperienza specialistica nel servizio clienti e nel settore bancario, nonché una laurea in economia aziendale.
Descrizione del lavoro
Compiti
- Gestione personale e tecnica di un team operativo di 10-15 dipendenti, compresa la gestione dei servizi indiretti e diretti.
- Garantire e migliorare continuamente gli standard di qualità, se necessario con responsabilità delegate, ad esempio la gestione dei processi di coaching e di editing per raggiungere gli obiettivi organizzativi.
- Sviluppo e implementazione di concetti per l'elaborazione di argomenti operativi per la realizzazione di argomenti operativi.
- Identificazione e creazione di nuove attività per i dipendenti, ad esempio nell'area della comunicazione e della formazione.
- Partecipare attivamente alle sfide quotidiane per supportare il team e garantire il buon funzionamento delle operazioni.
Requisiti
- Studi commerciali completati con successo (università o università di scienze applicate).
- Almeno tre anni di esperienza dimostrabile in una posizione manageriale analoga.
- Una solida conoscenza ed esperienza pratica nel settore bancario, in particolare nella consulenza e nella vendita, costituisce un vantaggio.
- Elevato orientamento al cliente unito a eccellenti capacità di comunicazione in tedesco.
- Forti capacità analitiche e concettuali per risolvere compiti complessi.
Offriamo
- Iniziativa e spazio per lo sviluppo personale e professionale.
- Un ambiente familiare in un gruppo bancario.
- Pari opportunità e diversità.
- Modelli di lavoro flessibili.
- Lavoro significativo e vario.
- Cultura aziendale responsabile.
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.