Responsabile del gruppo Helpdesk IT 80 – 100 %

Descrizione del lavoro

Conquistiamo i nostri clienti grazie alla nostra competenza e cordialità. L'helpdesk IT è il punto di riferimento per l'assistenza tecnica: professionisti motivati gestiscono i problemi e le domande dei nostri collaboratori, ma insieme al proprio team trovano soluzioni anche a questioni più complesse. Per rafforzare il nostro team, cerchiamo un dirigente esperto per l’helpdesk IT. In questo ruolo sarai responsabile dell’organizzazione, della gestione e dello sviluppo dell’helpdesk IT e guiderai attivamente il futuro.

Requisiti

• Hai un grande talento organizzativo, sei coerente e orientato alle soluzioni nel tuo percorso di crescita professionale – e ti assicuri che il funzionamento del nostro help desk proceda senza intoppi, in collaborazione con 2 responsabili, i team di assistenza, i team operativi e i fornitori.
• Standardizzi e ottimizzi i processi e le procedure dell'help desk – in modo sicuro – con l'obiettivo di aumentare sensibilmente l'efficienza, la qualità del servizio e l'esperienza utente.
• Grazie alla tua capacità di coordinamento, empatia, impegno e leadership, garantisci la coesione del team, integri i nuovi collaboratori nel gruppo il più rapidamente possibile, valorizzi i punti di forza individuali, infondi un senso di scopo e ispiri il tuo gruppo a raggiungere successi comuni.

Cosa portare con sé

• Hai una formazione di base come informatico/a o una breve formazione complementare in informatica gestionale o economia aziendale.
• Il mio percorso professionale si concentra su circa 8 anni di esperienza nel supporto IT o nella gestione dei servizi IT, maturata in un settore consolidato.
• Hai una solida conoscenza di Windows, Microsoft 365 e degli ambienti di rete, oltre a competenze di base in materia di requisiti di sicurezza informatica.
• Hai esperienza nel lavoro di progettazione, oltre ad almeno 2 anni di esperienza in ruoli dirigenziali o di gestione di progetti.
• Sei una persona proattiva, dinamica e riflessiva. Sei coscienzioso, perseverante, abituato a comunicare in modo adeguato al destinatario e pensi e agisci in modo orientato alle soluzioni.

Offriamo

• Datore di lavoro attraente
• Buon equilibrio tra vita professionale e vita privata
• Orari di lavoro flessibili con un modello di tempo libero personalizzato
• Offerta straordinaria di formazione continua
• Piano previdenziale vantaggioso
• Biglietti scontati
• Condizioni agevolate presso le aziende partner

I vantaggi che ti offriamo

• Retribuzione oraria: ti offriamo un orario di lavoro flessibile con un interessante sistema di ferie
• Agevolazioni per i dipendenti: ti offriamo agevolazioni in qualità di dipendente per la maggior parte delle operazioni bancarie (ad es. conti, carte, mutui, ecc.)