Responsabile del gruppo Helpdesk IT 80 – 100 %

Responsabile del gruppo Helpdesk IT 80 – 100 %

Conquistiamo i nostri clienti grazie alla nostra competenza e alla cordialità nel rapporto con loro. L'helpdesk IT è il punto di riferimento per l'assistenza tecnica: professionisti motivati trasformano le sfide dei nostri collaboratori in soluzioni. Attualmente stiamo cercando una figura dirigenziale esperta per il nostro helpdesk IT. In questo ruolo sarai responsabile dell'organizzazione, della gestione e dello sviluppo dell'helpdesk IT.

Cosa portare con sé

• Hai una formazione di base come informatico/a o una formazione equivalente
• Circa 8 anni di esperienza nel supporto IT o nella gestione dei servizi IT, preferibilmente in un settore analogo
• Hai una solida conoscenza di Windows, Microsoft 365 e degli ambienti di rete, oltre a competenze di base in materia di requisiti di sicurezza informatica
• Esperienza nel lavoro di squadra, nonché almeno 2 anni di esperienza in ruoli dirigenziali o di gestione di progetti, preferibilmente nel settore dell'help desk IT
• Hai una personalità proattiva, dinamica e riflessiva; sei orientato al servizio, agli obiettivi, alla comunicazione e ad agire con un approccio orientato alle soluzioni

Compiti

• Sarai responsabile della gestione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), dell'organizzazione, del team e della gestione del cambiamento, e garantirai il regolare svolgimento delle operazioni in collaborazione con 2 responsabili, i Service Owner, il team operativo e i fornitori
• Ti occuperai di standardizzare e ottimizzare i processi e di supportare i colleghi, contribuendo a migliorare in modo tangibile l'assistenza IT, i flussi di gestione dei ticket, la qualità delle escalation e l'esperienza utente
• Con Citrix, Exchange, VMware, dispositivi mobili fisici e sistemi di controllo, ti trovi quotidianamente a dover affrontare le insidie, gli ostacoli e le sfide della quotidianità lavorativa
• Assumerai un ruolo di modello e di guida per il tuo team. I tuoi collaboratori ti apprezzano come leader e per loro sei un partner competente con cui confrontarsi
• Sei in costante contatto con il supporto di primo e secondo livello e ne difendi gli interessi all'interno del team

Offriamo

• Centro di formazione e perfezionamento professionale
• Soluzione ibrida orientata al cliente
• Condizioni di lavoro flessibili con un modello di lavoro a distanza personalizzato
• Formazione approfondita e inserimento
• Piano previdenziale vantaggioso
• Acquisto di impianti a prezzo scontato
• Condizioni agevolate presso le aziende partner

I vantaggi che ti offriamo

• Orario di lavoro: ti offriamo un posto di lavoro con un modello flessibile di lavoro da remoto
• Vantaggi per i dipendenti: ti offriamo le migliori condizioni sulla maggior parte dei prodotti bancari, come conti, carte, mutui, prestiti su titoli e prestiti cartacei
• Tredicesima: la ricevi in estate come ricompensa per il tuo impegno