Responsabile supporto applicazioni GPS Asia

Descrizione del lavoro

Compiti

• Guidare il team di supporto alle applicazioni GPS in Asia e assistere il team leader nella creazione di un team globale ed efficiente che fornisca servizi di supporto alle applicazioni di livello mondiale alla divisione.
• Comunicare e interagire con gli stakeholder aziendali e IT senior e definire, progettare ed eseguire la strategia globale di supporto alle applicazioni GPS.
• Posizionare l'assistenza alle applicazioni GPS come primo punto di contatto per tutte le richieste e le domande di assistenza.
• Costruzione di relazioni efficaci e progressive con tutte le parti interessate e gli utenti delle applicazioni gestite dalla divisione.
• Sviluppare i processi migliori della categoria e gli standard del settore per gestire in modo efficace ed efficiente incidenti, problemi e richieste in un ambiente agile e DevOps.
• Servizio di supporto applicativo di primo e, se applicabile, di secondo livello
• Tracciare e gestire efficacemente gli incidenti e i problemi e proporre e sollevare le correzioni dei bug e le richieste ai team di consegna delle modifiche per migliorare i processi e le applicazioni supportate.

Compiti e responsabilità principali

Gestione dei clienti (interni ed esterni)

• Posizionare l'assistenza alle applicazioni GPS come primo punto di contatto per tutte le richieste e le domande di assistenza.
• Costruzione di relazioni efficaci e progressive con tutte le parti interessate e gli utenti delle applicazioni gestite dalla divisione.
• Sviluppare i processi migliori della categoria e gli standard del settore per gestire in modo efficace ed efficiente incidenti, problemi e richieste in un ambiente agile e DevOps.
• Servizio di supporto applicativo di primo e, se applicabile, di secondo livello
• Attraverso un'efficace tracciabilità e gestione degli incidenti e dei problemi, proporre e sollevare correzioni di bug e richieste ai team di consegna delle modifiche per migliorare i processi e le applicazioni supportate.

Gestione delle persone

• Gestire e sviluppare continuamente i membri del team con le giuste competenze culturali, tecniche e di conoscenza per operare al massimo livello.
• Gestire una solida funzione di supporto alle applicazioni a Singapore all'interno della divisione GPS e posizionare Julius Baer come datore di lavoro di elezione assumendo i migliori talenti della categoria.

Attività di monitoraggio

• Responsabile delle azioni dei dipendenti sotto la sua supervisione e della gestione sotto la sua responsabilità.

Responsabilità normative e/o gestione del rischio

• Supporto alla direzione per i requisiti normativi e di reporting gestionale
• Adempimento di tutti gli standard/requisiti normativi e di conformità locali

Requisiti

• Laurea in ingegneria del software, scienze informatiche o una laurea di livello comparabile, o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza lavorativa pertinente.
• Entusiasmo per la tecnologia, attitudine al lavoro e spirito imprenditoriale in un ambiente in continuo cambiamento e dai ritmi serrati.
• Personalità e atteggiamento orientato al cliente e al servizio
• Forte sostenitore e fautore di team intersettoriali e di una mentalità globale
• Disponibilità a lavorare dall'ufficio su base ibrida e ad adattarsi a lavorare a turni
• Leader naturale e stimolante con forti capacità di gestione del cambiamento, delle persone e del processo decisionale.
• Esperienza comprovata nella guida di team di supporto applicativo ad alte prestazioni su scala globale
• Buona conoscenza dei prodotti finanziari, della negoziazione, dell'esecuzione e dei processi di vendita in un ambiente bancario.
• Stima ed esperienza con architetture applicative client-server distribuite
• Forza tecnica in Windows,