Responsabile supporto applicazioni GPS Asia

Descrizione del lavoro

Informazioni sul lavoro

• Responsabile supporto applicazioni GPS Asia
• Posizione: Singapore
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Compiti

• Guidare il team di supporto alle applicazioni GPS in Asia e assistere il team leader nella creazione di un team globale ed efficiente che fornisca servizi di supporto alle applicazioni di livello mondiale alla divisione.
• Comunicare e interagire con gli stakeholder aziendali e IT senior e definire, progettare ed eseguire la strategia globale di supporto alle applicazioni GPS.
• Visibilità a tutti i livelli dell'azienda, dell'IT e delle varie sedi aziendali

Compiti e responsabilità principali

Gestione dei clienti (interni ed esterni)

• Posizionare il Supporto Applicazioni GPS come primo punto di contatto per tutte le richieste di supporto e le domande della divisione.
• Costruzione di relazioni efficaci e progressive con tutti gli stakeholder e gli utenti delle applicazioni di proprietà della divisione.
• Sviluppo di processi best-of-class e standard di settore per gestire in modo efficace ed efficiente incidenti, problemi e richieste in un contesto agile e DevOps.
• Servizio di supporto applicativo di primo livello e, se applicabile, di secondo livello
• Tracciando e gestendo efficacemente gli incidenti e i problemi: Proporre e sollevare correzioni di bug e requisiti ai team di consegna del cambiamento per migliorare i processi e le applicazioni supportate.

Gestione delle persone

• Gestire e sviluppare continuamente i membri del team con le giuste competenze culturali, tecniche e di conoscenza per collocarli ai massimi livelli.
• Gestire una solida funzione di supporto alle applicazioni a Singapore all'interno della divisione GPS e posizionare Julius Baer come datore di lavoro di elezione assumendo i migliori talenti della categoria.

Attività di monitoraggio

• Responsabile delle azioni dei dipendenti sotto la sua responsabilità e della conduzione degli affari sotto la sua supervisione.

Responsabilità normative e/o gestione del rischio

• Supporto alla direzione per i requisiti di reporting normativo e gestionale.
• Adempimento di tutti gli standard/requisiti normativi e di conformità locali

Requisiti

• Laurea in ingegneria del software, scienze informatiche o laurea di livello comparabile, o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza lavorativa pertinente.
• Entusiasmo per la tecnologia, attitudine al lavoro e spirito imprenditoriale in un ambiente in continuo cambiamento e dai ritmi serrati.
• Personalità e atteggiamento orientato al cliente e al servizio
• Forte sostenitore e fautore di team intersettoriali e di una mentalità globale
• Disponibilità a lavorare in modo ibrido da un ufficio e ad adattarsi ai turni di lavoro
• Leader naturale e stimolante con forti capacità di gestione del cambiamento, delle persone e del processo decisionale.
• Esperienza comprovata nella guida di team di supporto applicativo ad alte prestazioni su scala globale
• Buona conoscenza dei prodotti finanziari, della negoziazione, dell'esecuzione e dei processi di vendita in un ambiente bancario.
• Stima ed esperienza con architetture applicative client-server distribuite
• Forza tecnica in Windows, Unix e database con fiducia nella creazione di query SQL complesse.
• Esperienza con strumenti e piattaforme di monitoraggio delle applicazioni come Grafana
• Ottime capacità di comunicazione e di scrittura, ad esempio fluente in inglese scritto e parlato.
• Familiarità con le aspettative e i requisiti normativi

Offriamo