Responsabile della resilienza operativa e dei servizi aziendali

Compiti

• Gestione proattiva, coordinamento e gestione delle prestazioni del team di supporto aziendale, del progetto IT locale e del responsabile dei profili.
• Creazione e mantenimento di una cultura collaborativa, orientata al servizio e ad alte prestazioni in tutti i team.
• Definizione di obiettivi chiari e ambiziosi in termini di prestazioni e sviluppo per i membri del team.
• Accompagnamento, mentoring e sostegno ai membri del team, al fine di garantire un supporto adeguato e lo sviluppo professionale.
• Creazione e gestione di partnership strategiche con tutti gli stakeholder interni rilevanti (ad esempio: dipartimento Rischi, direzione e reparti operativi, personale GRC di prima e media linea, alta dirigenza).
• Gestione del bilancio del dipartimento, della pianificazione aziendale e delle priorità di lavoro nell'ambito delle proprie competenze.
• Direzione e gestione del Business Support Team, composto da assistenti esecutivi/personali e dal reparto Operazioni finanziarie.
• Garanzia di un flusso di comunicazione adeguato e della continuità dei servizi tra le filiali.
• Ripartizione del carico di lavoro all’interno del team, al fine di garantire un’erogazione efficiente ed efficace dei servizi.
• Monitoraggio del processo di inserimento dei servizi di supporto esecutivo e di supporto aziendale per il responsabile della filiale e il senior management.
• Contributo ai processi di supporto alle attività aziendali, agli standard di servizio e alle iniziative strategiche della filiale.
• Gestione dei programmi di miglioramento, responsabilità e misure orientate al rendimento a livello esecutivo e amministrativo.
• Fornitura di servizi di monitoraggio gestionale per tutte le operazioni di continuità operativa a livello locale e aziendale.
• Garantire la messa a disposizione di processi aziendali e operativi affidabili, solidi e resilienti, nonché di impegni a livello di gruppo.
• Ruolo di risorsa interna fondamentale per le iniziative di test a livello locale, rendicontazione sull'erogazione dei servizi e sulle aree di miglioramento.
• Problem solver di alto livello, in grado di fornire, grazie al proprio senso degli affari, importanti raccomandazioni sulle misure di mitigazione da adottare nelle implementazioni rivolte a clienti e dipendenti.
• Elaborazione di sintesi esecutive, riunioni relative al programma di continuità operativa volte a promuovere le tendenze, rendicontazione periodica da parte del management e altre esigenze informative.
• Fornitura di competenze per analisi dell'impatto aziendale, piani di resilienza, procedure, esercitazioni, ecc.
• Garantire un approccio adeguato al rischio aziendale in relazione alla banca e alle relative riduzioni, unitamente all’analisi dell’impatto aziendale.
• Garantire la prontezza operativa per test funzionali, controlli o preparativi proattivi a beneficio del senior management e/o degli organi direttivi.
• Funzione di compliance centrale per i rapporti normativi relativi a tutti i riferimenti della politica di gestione finanziaria dei clienti. Riferimenti gestionali locali per le divisioni aziendali esistenti e la compliance comportamentale (BCL), che integrano l’attività aziendale, compresi i manager e il personale operativo (BOL), la tecnologia dell’informazione (IT), la sicurezza delle informazioni (IS), la gestione del rischio Test Day (TDRM) e la gestione dei dati (DM).
• Definizione della direzione da seguire e raccomandazioni relative alle decisioni "Go/No-Go" per le attività operative.
• Mantenimento dell’allineamento con i requisiti normativi in evoluzione e le migliori pratiche del settore.
• Garantire l’utilizzo regolare dei sistemi di gestione della continuità operativa (BCM), della resilienza e sicurezza delle tecnologie dell’informazione (ITRS), della gestione dei rischi nei giorni di test (TDRM) e della gestione dei dati (DM).
• Coordinamento dell’identificazione, della valutazione e della documentazione delle funzioni locali o critiche e del relativo riferimento dei direttori.
• Collaborazione con le principali figure locali, i collaboratori di BCL e gli stakeholder del gruppo, al fine di ottenere una documentazione accurata ed esaustiva.
• Gestione di manuali d’uso precisi e aggiornati, sia generali che specifici per le singole funzioni, e della relativa documentazione per il Gruppo.
• Garantire la denominazione delle mansioni per determinati ruoli senior nei settori IT, finanziario e aziendale