Responsabile del supporto operativo

Compiti

I compiti del Responsabile del supporto operativo comprendono:

• Predisporre e supervisionare la struttura organizzativa adeguata per consentire una gestione efficiente di tutte le attività operative di supporto da parte del team
• Monitoraggio delle problematiche quotidiane, definizione delle priorità, assegnazione dei ticket e gestione delle attività e delle risorse di conseguenza
• Prendere decisioni tempestive per individuare e attuare le soluzioni più efficaci ai problemi che si sono aggravati
• Una comunicazione efficace per raccogliere informazioni adeguate e precise sui problemi gestiti o segnalati
• Garantire il rispetto degli standard di qualità del servizio stabiliti e l'attuazione e il monitoraggio dei relativi KPI
• Fungere da primo punto di escalation e garantire che vengano forniti riscontri tempestivi e regolari
• Agire in qualità di referente principale nelle riunioni interne ed esterne relative al supporto operativo e garantire un rapporto ottimale con gli stakeholder interni e con il fornitore Lombard Odier
• Assicurarsi che tutti gli strumenti di tracciamento siano aggiornati con precisione
• Segnalare ed escalare eventuali problemi al responsabile delle operazioni (Head of OPS) e al responsabile delle operazioni IT (Head of IT OPS), se necessario
• Dirigere un team composto da più persone e garantire che i collaboratori ricevano formazione e coaching

Requisiti

Il profilo del candidato ideale comprende:

• Esperienza di successo nella gestione e nell'amministrazione di team eterogenei, in particolare in ruoli di supporto operativo
• È necessaria una profonda conoscenza del contesto operativo delle banche private

Competenze professionali

Le competenze professionali comprendono:

• Solida esperienza nelle operazioni bancarie e/o nell'assistenza tecnica e/o nel supporto al front office
• Competenze approfondite nella gestione dei problemi e nella rendicontazione
• Buona conoscenza dei processi e degli strumenti relativi alle transazioni bancarie
• Solide competenze in materia di leadership e gestione del personale, con la capacità di creare sinergie all’interno del team
• Capacità di utilizzare un comune strumento di biglietteria

Competenze personali

Le competenze personali comprendono:

• Ottime capacità di gestione del tempo, organizzazione e definizione delle priorità
• Forte orientamento al cliente e al servizio, unito a un buon senso degli affari
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Ottime capacità di apprendimento e di adattamento
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni
• Spirito di squadra, approccio imprenditoriale e integrità
• Pratico, orientato ai risultati, con l'energia e l'impegno necessari per portare a termine il lavoro
• Flessibile e in grado di lavorare in un ambiente variegato e impegnativo

Requisiti linguistici

I requisiti linguistici comprendono:

• Ottima padronanza del francese e dell'inglese (sia scritto che parlato)

Competenze informatiche

Le competenze informatiche comprendono:

• Competenza nell'uso di Office 365, con particolare attenzione alla formattazione e alle formule di Excel