Responsabile del supporto operativo

Compiti

I compiti del Responsabile del supporto operativo comprendono:

• Predisporre e supervisionare la struttura organizzativa adeguata per consentire una gestione efficiente di tutte le attività operative di supporto da parte del team
• Monitoraggio delle problematiche quotidiane, definizione delle priorità, assegnazione dei ticket e gestione delle attività e delle risorse di conseguenza
• Prendere decisioni tempestive per individuare e attuare le soluzioni più efficaci ai problemi che si sono aggravati
• Una comunicazione efficace per raccogliere informazioni adeguate e precise sui problemi gestiti o segnalati
• Garantire la qualità dei servizi al livello stabilito e implementare e monitorare i relativi KPI
• Fungere da primo punto di escalation e garantire che vengano forniti riscontri tempestivi e regolari
• Rappresentanza dell'azienda in riunioni interne ed esterne a scopo di supporto operativo, al fine di garantire un rapporto ottimale con gli stakeholder interni e con il fornitore Lombard Odier
• Garantire un corretto monitoraggio dei casi attraverso l'aggiornamento regolare di tutti gli strumenti di monitoraggio
• Segnalazione e escalation dei problemi al Responsabile delle operazioni (Head of OPS) e al Responsabile delle operazioni IT (Head of IT OPS), se necessario
• Gestione di un team composto da più persone per garantire lo sviluppo e il coaching dei collaboratori

Il profilo

Il profilo ideale per questo ruolo comprende:

• Esperienza comprovata nella gestione e nell'amministrazione di team eterogenei, in particolare in ruoli di supporto operativo
• Una conoscenza approfondita del settore del private banking, che è indispensabile

Competenze professionali

Le competenze professionali richieste comprendono:

• Solida esperienza nelle operazioni bancarie e/o nell'help desk e/o nell'assistenza al front office
• Grande competenza nella gestione dei problemi e nella rendicontazione
• Buona conoscenza dei processi e degli strumenti relativi alle transazioni bancarie
• Solide competenze in materia di leadership e gestione del personale, con la capacità di creare sinergie all’interno del team
• Capacità di utilizzare un comune strumento di biglietteria

Competenze personali

Le competenze personali richieste comprendono:

• Ottime capacità di gestione del tempo, organizzazione e definizione delle priorità
• Forte orientamento al cliente e al servizio, unito a un buon senso degli affari
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Ottime capacità di apprendimento e di adattamento
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni
• Spirito di squadra, approccio imprenditoriale e integrità
• Pratico, orientato ai risultati, con l'energia e l'impegno necessari per portare a termine il lavoro
• Flessibile e in grado di lavorare in un ambiente variegato e impegnativo

Requisiti linguistici

I requisiti linguistici comprendono:

• Ottima padronanza del francese e dell'inglese (sia scritto che parlato)

Competenze informatiche

Le competenze informatiche necessarie per