Responsabile del supporto operativo

Compiti

I compiti principali del Responsabile del supporto operativo comprendono:

• Istituzione e supervisione di una struttura organizzativa adeguata, al fine di consentire una gestione efficiente di tutte le attività di supporto operativo da parte del team
• Monitoraggio delle problematiche quotidiane, definizione delle priorità, assegnazione dei ticket e gestione delle attività e delle risorse di conseguenza
• Emissione tempestiva di decisioni al fine di individuare e attuare le soluzioni più efficaci per i problemi segnalati
• Una comunicazione efficace per raccogliere informazioni adeguate e precise sui problemi gestiti o segnalati
• Garantire che la qualità del servizio sia conforme agli standard stabiliti e previsti, nonché attuare e monitorare i KPI di conseguenza
• Funzione di punto di riferimento per l'escalation e garanzia di un feedback tempestivo e regolare
• Rappresentanza in riunioni interne ed esterne nell'ambito del supporto operativo, al fine di garantire un rapporto ottimale con gli stakeholder interni e con il fornitore Lombard Odier
• Garantire un corretto monitoraggio dei casi attraverso l'aggiornamento regolare di tutti gli strumenti di gestione dei ticket
• Escalation e segnalazione dei problemi al Responsabile delle operazioni (Head of OPS) e al Responsabile delle operazioni IT (Head of IT OPS), se necessario
• Gestione di un team composto da più persone per garantire lo sviluppo e il coaching dei collaboratori

Requisiti

Per questa posizione sono richiesti i seguenti requisiti:

• 8-10 anni di esperienza nel settore bancario, con particolare attenzione alle funzioni di supporto – focus sulla gestione dei problemi operativi e informatici
• Esperienza di successo nella gestione e nell'amministrazione di team eterogenei, in particolare in ruoli di supporto operativo
• È necessaria una profonda comprensione dell'ambiente lavorativo all'interno della banca privata

Competenze professionali

Per questa posizione sono richieste le seguenti competenze professionali:

• Solida esperienza nelle operazioni bancarie e/o nell'help desk e/o nell'assistenza per la gestione dei problemi e la rendicontazione relativi al front office
• Buona conoscenza dei processi e degli strumenti relativi alle transazioni bancarie
• Solide competenze in materia di leadership e gestione del personale, con la capacità di creare sinergie all’interno del team
• Capacità di utilizzare un comune strumento di biglietteria

Competenze personali

Per questa posizione sono richieste le seguenti competenze personali:

• Ottime capacità di gestione del tempo, organizzazione e definizione delle priorità
• Forte orientamento al cliente e al servizio, unito a un buon senso degli affari
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Ottime capacità di apprendimento e di adattamento
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni
• Spirito di squadra, approccio imprenditoriale e integrità
• Pratico, orientato ai risultati, con l'energia e l'impegno necessari per portare a termine il lavoro
• Flessibile e in grado di lavorare in un ambiente variegato e impegnativo

Requisiti linguistici

Per questa posizione sono richieste le seguenti competenze linguistiche:

• Ottima padronanza del francese e dell'inglese (sia scritto che parlato)