Responsabile del supporto operativo

Compiti

• Definire e monitorare la struttura organizzativa adeguata per consentire una gestione efficiente di tutte le attività operative di supporto da parte del team
• Monitora i problemi quotidiani, definisci le priorità, assegna i ticket e gestisci le attività e le risorse di conseguenza
• Prendi decisioni tempestive per individuare e attuare le soluzioni più efficaci ai problemi che si sono aggravati
• Comunicare in modo efficace per raccogliere informazioni adeguate e precise sui problemi gestiti o segnalati
• Assicurati che gli standard di qualità del servizio stabiliti vengano rispettati e implementa e monitora i KPI di conseguenza
• Fungere da primo punto di escalation e garantire che vengano forniti riscontri tempestivi e regolari
• Agire in qualità di referente principale nelle riunioni interne ed esterne relative al supporto operativo, al fine di garantire un rapporto ottimale con gli stakeholder interni e con il nostro fornitore Lombard Odier
• Assicurati che venga effettuato un corretto monitoraggio dei casi aggiornando accuratamente tutti gli strumenti di monitoraggio
• Se necessario, segnalare i problemi al responsabile delle operazioni (Head of OPS) e al responsabile delle operazioni IT (Head of IT OPS)
• Diriga un team composto da più persone per garantire lo sviluppo e il coaching dei dipendenti

Il profilo

• Attenzione ai reclutatori del 10% più in vista
• Esperienza di successo nella gestione e nell'amministrazione di team eterogenei, in particolare in ruoli di supporto operativo
• È richiesta una conoscenza approfondita del settore bancario privato

Competenze professionali

• Solida esperienza nelle operazioni bancarie e/o nell'help desk e/o nell'assistenza al front office
• Competenze approfondite nella gestione dei problemi e nella rendicontazione
• Ottima conoscenza dei processi delle transazioni bancarie e degli strumenti
• Solide competenze in materia di leadership e gestione del personale, con la capacità di creare sinergie all’interno del team
• Capacità di utilizzare un comune strumento di biglietteria

Competenze personali

• Ottime capacità di gestione del tempo, organizzazione e definizione delle priorità
• Forte orientamento al cliente e al servizio, unito a un buon senso degli affari
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Ottime capacità di apprendimento e di adattamento
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni
• Spirito di squadra, approccio imprenditoriale e integrità
• Pratico, orientato ai risultati, con l'energia e l'impegno necessari per portare a termine il lavoro
• Flessibile e in grado di lavorare in un ambiente variegato e impegnativo

Requisiti linguistici

• Ottima padronanza del francese e dell'inglese (sia scritto che parlato)

Competenze informatiche

• Ottima padronanza di Office 365, con particolare attenzione alle applicazioni Excel, alla formattazione e alle formule
• La conoscenza della suite G2 è un plus
• Lo strumento di gestione dei ticket è obbligatorio - JIRA