Responsabile del supporto operativo

Compiti

I compiti del Responsabile del supporto operativo comprendono:

• Creazione e supervisione di una struttura organizzativa adeguata per una gestione efficiente di tutte le attività operative di supporto da parte del team
• Monitoraggio delle problematiche quotidiane, definizione delle priorità, assegnazione dei ticket e gestione delle attività e delle risorse di conseguenza
• Prendere decisioni tempestive per individuare e attuare le soluzioni più efficaci ai problemi che si sono aggravati
• Una comunicazione efficace per raccogliere informazioni adeguate e precise sui problemi da gestire o segnalati
• Garantire il rispetto degli standard di qualità del servizio e provvedere all'implementazione e al monitoraggio dei relativi indicatori chiave di prestazione (KPI)
• Fungere da primo livello di escalation e garantire che i riscontri avvengano in modo tempestivo e regolare
• Rappresentanza dell'azienda in riunioni interne ed esterne a scopo di supporto operativo, al fine di garantire rapporti ottimali con gli stakeholder interni e i fornitori, come Lombard Odier
• Garantire un adeguato monitoraggio dei casi attraverso l'aggiornamento regolare di tutti gli strumenti di monitoraggio
• Segnalazione e escalation dei problemi al Responsabile delle operazioni (Head of OPS) e al Responsabile delle operazioni IT (Head of IT OPS), se necessario
• Gestione di un team composto da più persone, al fine di garantire lo sviluppo dei collaboratori e il coaching

Requisiti

Il profilo del candidato ideale comprende:

• Esperienza comprovata nella gestione e nell'amministrazione di team eterogenei, in particolare in ruoli di supporto operativo
• È necessaria una profonda conoscenza del contesto operativo delle banche private

Competenze professionali

Le competenze professionali comprendono:

• Solida esperienza nel settore bancario e/o nell'assistenza tecnica e/o nel supporto al front office
• Competenze approfondite nella gestione dei problemi e nella rendicontazione
• Buona conoscenza del processo e degli strumenti relativi alle transazioni interbancarie
• Solide competenze in materia di leadership e gestione del personale, con la capacità di creare sinergie all’interno del team
• Capacità di utilizzare un comune strumento di biglietteria

Competenze personali

Le competenze personali comprendono:

• Ottime capacità di gestione del tempo, organizzazione e definizione delle priorità
• Forte orientamento al cliente e al servizio, unito a un buon senso degli affari
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Ottime capacità di apprendimento e di adattamento
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni
• Spirito di squadra, approccio imprenditoriale e integrità
• Pratico, orientato ai risultati, con l'energia e l'impegno necessari per portare a termine il lavoro
• Flessibile e in grado di lavorare in un ambiente multitasking e impegnativo

Requisiti linguistici

I requisiti linguistici comprendono:

• Ottima padronanza del francese e dell'inglese (sia scritto che parlato)

Competenze informatiche

Le competenze informatiche comprendono:

• Competenza in Office 365 con F