Responsabile del supporto operativo

Descrizione del lavoro

Il responsabile del supporto operativo è incaricato di supervisionare le attività quotidiane del team di supporto operativo, al fine di garantire un'organizzazione efficiente dei compiti e un'esecuzione operativa senza intoppi. Questo ruolo è responsabile del mantenimento di elevati livelli di servizio, della definizione delle priorità, della gestione delle eccezioni e della garanzia di un supporto continuo per gli stakeholder interni.

Compiti

I compiti comprendono:

• La creazione e il monitoraggio di una struttura organizzativa adeguata, al fine di consentire una gestione efficiente di tutte le attività di supporto operativo da parte del team
• Il monitoraggio delle questioni quotidiane, la definizione delle priorità, l'assegnazione dei ticket e la gestione delle attività e delle risorse di conseguenza
• Un processo decisionale tempestivo per individuare e attuare le soluzioni più efficaci ai problemi che si sono aggravati
• Una comunicazione efficace per raccogliere informazioni adeguate e precise sui problemi gestiti o segnalati ai livelli superiori
• Garantire che la qualità del servizio sia conforme agli standard stabiliti e previsti, nonché l'implementazione e il monitoraggio dei KPI di conseguenza
• Il ruolo di punto di riferimento e la garanzia di un feedback tempestivo e regolare
• Il ruolo di referente principale nelle riunioni interne ed esterne relative al supporto operativo, al fine di garantire un rapporto ottimale con gli stakeholder interni e con il nostro fornitore Lombard Odier
• Garantire un adeguato monitoraggio dei casi attraverso l'aggiornamento di tutti gli strumenti di gestione dei ticket
• L'escalation e la segnalazione dei problemi al responsabile delle operazioni (Head of OPS) e al responsabile delle operazioni IT (Head of IT OPS), se del caso
• La gestione di un team composto da più persone, al fine di garantire lo sviluppo e il coaching dei collaboratori

Requisiti

Il profilo comprende:

• 8-10 anni di esperienza nel settore bancario, con particolare attenzione alle funzioni di supporto, in particolare alla gestione operativa e alla risoluzione dei problemi informatici
• Esperienza comprovata nella gestione e nell'amministrazione di team eterogenei, in particolare in ruoli di supporto operativo
• È necessaria una profonda conoscenza del contesto operativo delle banche private

Competenze professionali

Le competenze professionali comprendono:

• Solida esperienza nelle operazioni bancarie e/o nell'assistenza tecnica e/o nel supporto al front office
• Vanta una solida esperienza nella gestione dei problemi informatici e nella rendicontazione
• Buona conoscenza dei processi e degli strumenti relativi alle transazioni bancarie
• Solide competenze in materia di leadership e gestione del personale, con la capacità di creare sinergie all’interno del team
• Capacità di utilizzare un comune strumento di biglietteria

Competenze personali

Le competenze personali comprendono:

• Ottime capacità di gestione del tempo, organizzazione e definizione delle priorità
• Forte orientamento al cliente e al servizio, unito a un buon senso degli affari
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Ottime capacità di apprendimento e di adattamento
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni
• Spirito di squadra, approccio imprenditoriale e integrità
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