Responsabile del supporto operativo

Descrizione del lavoro

Il responsabile del supporto operativo è incaricato di supervisionare le attività quotidiane del team di supporto operativo, al fine di garantire un'organizzazione efficiente dei compiti e un'esecuzione operativa senza intoppi. Questo ruolo è responsabile del mantenimento di elevati livelli di servizio, della definizione delle priorità, della gestione delle eccezioni e della garanzia di un supporto continuo per gli stakeholder interni.

I vostri compiti

• Creare e supervisionare la struttura organizzativa adeguata per garantire una gestione efficiente di tutte le attività operative di supporto da parte del team
• Monitorare le problematiche quotidiane, definire le priorità, assegnare i ticket e gestire di conseguenza le attività e le risorse
• Prendere decisioni tempestive per individuare e attuare le soluzioni più efficaci ai problemi che si sono aggravati
• Comunicare in modo efficace per raccogliere informazioni adeguate e precise sui problemi gestiti o segnalati
• Garantire che la qualità del servizio sia conforme agli standard stabiliti e previsti, nonché implementare e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) di conseguenza
• Fungere da punto di riferimento e garantire che vengano forniti riscontri tempestivi e regolari
• Agire in qualità di referente principale nelle riunioni interne ed esterne relative al supporto operativo e garantire un rapporto ottimale con gli stakeholder interni e con il nostro fornitore Lombard Odier
• Assicurarsi che tutti gli strumenti di gestione dei ticket siano aggiornati con precisione, al fine di garantire un corretto monitoraggio dei casi
• Segnalare ed escalare eventuali problemi al responsabile delle operazioni (Head of OPS) e al responsabile delle operazioni IT (Head of IT OPS), se necessario
• Dirigere un team composto da più persone e garantire che i collaboratori ricevano formazione e coaching

Il tuo profilo

• 8-10 anni di esperienza nel settore bancario, con particolare attenzione alle funzioni di supporto – focus sulla gestione dei problemi operativi e informatici
• Esperienza consolidata nella gestione e nell'amministrazione di team eterogenei, in particolare in ruoli di supporto operativo
• È richiesta una conoscenza approfondita del contesto lavorativo delle banche private

Competenze professionali

• Solida esperienza nel settore bancario e/o nell'assistenza tecnica e/o nel supporto per la gestione dei problemi del front office e la rendicontazione
• Competenze approfondite nella gestione dei problemi e nella rendicontazione
• Buona conoscenza dei processi e degli strumenti relativi alle transazioni bancarie
• Solide competenze in materia di leadership e gestione del personale, con la capacità di creare sinergie all’interno del team
• Capacità di utilizzare un comune strumento di biglietteria

Competenze personali

• Ottime capacità di gestione del tempo, organizzazione e definizione delle priorità
• Forte orientamento al cliente e al servizio, unito a una solida comprensione del mondo degli affari
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Ottime capacità di apprendimento e di adattamento
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni
• Spirito di squadra, approccio imprenditoriale e integrità
• Pratico, orientato ai risultati, con l'energia e l'impegno necessari per portare a termine il lavoro
• Flessibile e