Responsabile del supporto operativo

Descrizione del lavoro

Compiti

• Stabilire e monitorare l'organizzazione appropriata che consenta una gestione efficiente di tutte le attività di supporto operativo da parte del team.
• Monitorare le problematiche quotidiane, definire le priorità, assegnare i ticket e gestire le attività e le risorse di conseguenza
• Prendere decisioni tempestive per identificare e implementare le soluzioni più efficienti per i problemi che si presentano.
• Comunicare in modo efficace per raccogliere informazioni appropriate e accurate sui problemi da gestire e/o da risolvere
• Garantire i livelli di qualità del servizio stabiliti e i livelli/standard previsti e implementare e monitorare i KPI di conseguenza.
• Agire come punto di escalation iniziale e garantire che venga fornito un feedback tempestivo e regolare.
• Servire come rappresentante chiave nelle riunioni interne ed esterne riguardanti il supporto operativo, assicurando un rapporto ottimale con i nostri stakeholder interni e con il nostro fornitore Lombard Odier.
• Assicurare la corretta tracciabilità dei casi mantenendo accuratamente aggiornati tutti gli strumenti di tracciamento.
• Segnalare e segnalare i problemi al responsabile OPS e al responsabile IT OPS, se necessario.
• Guidare un team di diverse persone, assicurando lo sviluppo e la formazione dei dipendenti.

Requisiti

Esperienza e formazione professionale

• Focus su 5-10 anni (esperienza internazionale)
• Esperienza di successo nella guida e nella gestione di team versatili, in particolare in funzioni di supporto operativo
• La conoscenza approfondita dell'ambiente di lavoro del private banking è un requisito indispensabile

Competenze specialistiche

• Forte esperienza nelle operazioni bancarie e/o nell'help desk e/o nel supporto al Front Office
• Forte esperienza nella gestione dei problemi e nel reporting
• Ottima conoscenza del processo e degli strumenti delle transazioni bancarie
• Solide doti di leadership e di gestione delle persone, con la capacità di creare sinergie nel gruppo di lavoro.
• Capacità di lavorare con uno strumento di ticketing tradizionale

Competenze personali

• Solide capacità di gestione del tempo, organizzazione e definizione delle priorità
• Forte orientamento al cliente e al servizio con un buon acume commerciale
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Ottime capacità di apprendimento e adattamento
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
• Atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione
• Team player, approccio imprenditoriale e integrità
• Operativo, focalizzato sui risultati, con l'energia e l'impegno necessari per guidare i risultati.
• Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente multi-tasking ed esigente

Competenze linguistiche

• Conoscenza del francese e dell'inglese (sia orale che scritta)

Competenze informatiche

• Conoscenza di Office Suite 365 con particolare attenzione alla formattazione e alle formule delle applicazioni Excel
• La conoscenza della suite G2 è un plus
• Strumento di ticketing obbligatorio - JIRA è un plus

Offriamo