Offerta di lavoro
Responsabile della reception a tempo pieno (m/f/d)
Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di un Responsabile della reception (posta a tempo pieno) a Zurigo, che diriga le attività quotidiane del team di reception e garantisca un'eccellente assistenza alla clientela. Il candidato ideale possiede spiccate doti di leadership, grande discrezione ed esperienza nell'assistenza alla clientela in un contesto analogo.
Descrizione del lavoro
In qualità di Responsabile della Reception presso Julius Baer in Svizzera, questo ruolo coniuga una gestione amministrativa di alto livello con un servizio clienti a cinque stelle di eccezionale qualità, che riflette l'impegno della banca nei confronti della discrezione, della professionalità e dell'eccellenza nel settore del private banking.La vostra sfida
- Gestione e supervisione:- Direzione, tutoraggio e gestione delle attività quotidiane dei team di reception nelle sedi di Zurigo (Bahnhofstrasse e Morgenstrasse) e nelle sedi di Lucerna e St. Moritz (circa 12-14 dipendenti), al fine di promuovere la collaborazione e l'eccellenza nel servizio al cliente all'interno del team
- Assegnazione dei compiti, monitoraggio dei turni e dei piani di lavoro, nonché garanzia di un servizio di alta qualità e costante durante tutti gli orari di apertura
- Promuovere una cultura improntata all’eleganza, alla compostezza e al servizio attento, al fine di favorire il benessere personale e l’orgoglio professionale dei membri del team
- Mantenere gli elevati standard di Julius Baer nel servizio alla clientela garantendo un'esperienza di accoglienza senza soluzione di continuità, in linea con i nostri valori di private banking (passione, attenzione, eccellenza)
- Rispondere in modo tempestivo e cortese alle richieste dei clienti; inoltrare la questione, se necessario, ai reparti competenti
- Contribuire alla creazione di momenti indimenticabili e incentrati sulle persone, che riflettono l'unicità dell'esperienza Julius Baer
- Stretta collaborazione con il personale amministrativo, il facility management, il supporto IT e i coordinatori degli eventi per garantire il regolare funzionamento dell'ufficio e la gestione delle richieste di assistenza
- Gestione dei materiali, manutenzione delle attrezzature e cura dell'aspetto delle aree reception (ad es. pulizia, materiali di marca) al fine di mantenere uno standard di lusso
- Garantire il rispetto delle linee guida interne, delle norme sulla protezione dei dati e delle direttive operative a livello di gruppo
Il tuo profilo
- Comprovata capacità di leadership per gestire e guidare efficacemente il personale della reception e amministrativo, promuovendo una cultura di- si promuovono il coordinamento e la logistica amministrativa in diverse sedi
- Discrezione e integrità: elevata affidabilità nella gestione di informazioni riservate e nell'interazione con clienti VIP e dirigenti
- Capacità di mantenere un aspetto professionale e la calma in situazioni di forte pressione, di rimanere tranquilli e di reagire in modo efficiente a incidenti o richieste urgenti e con scadenze strette
- Ottime capacità organizzative per coordinare in modo efficiente programmi complessi, eventi per i clienti, richieste di assistenza, organizzazione del servizio limousine e incarichi per i dirigenti
- Capacità di interagire con i colleghi attraverso le regioni svizzere per promuovere una cultura collaborativa, condividere conoscenze, promuovere il cambiamento e riconoscere le differenze culturali come risorse preziose per l'arricchimento e la crescita organizzativa
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.