Offerta di lavoro
Responsabile della reception a tempo pieno (m/f/d)
Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di un Responsabile della reception che diriga le attività operative quotidiane del team di accoglienza in diverse sedi in Svizzera e garantisca un'eccellente assistenza alla clientela. Il candidato ideale possiede esperienza nella gestione di team, elevata discrezione e integrità, nonché eccellenti capacità organizzative.
Informazioni sul lavoro
In qualità di Responsabile della Reception presso Julius Baer in Svizzera, questo ruolo coniuga una gestione amministrativa di alto livello con un servizio clienti a cinque stelle di eccezionale qualità, che riflette l'impegno della banca nei confronti della discrezione, della professionalità e dell'eccellenza nel settore del private banking.La vostra sfida
Il ruolo comprende i seguenti compiti:- Direzione, tutoraggio e gestione delle attività quotidiane dei team di reception nelle sedi di Zurigo (Bahnhofstrasse e Morgenstrasse) e nelle sedi di Lucerna e St. Moritz (circa 12-14 dipendenti), al fine di promuovere la collaborazione e l'eccellenza nel servizio al cliente all'interno del team
- Assegnazione dei compiti, monitoraggio dei turni e dei piani di lavoro, nonché garanzia di un servizio di alta qualità e costante durante tutti gli orari di apertura
- Promuovere una cultura improntata all'eleganza, alla compostezza e a un servizio attento, al fine di favorire il benessere personale e l'orgoglio professionale dei membri del team
Eccellenza nell'esperienza del cliente
Il ruolo comprende anche:- Rispettare gli elevati standard di Julius Baer nel servizio alla clientela, garantendo un'accoglienza impeccabile in linea con i valori del private banking (passione, attenzione, eccellenza)
- Risposta tempestiva e cortese alle richieste dei clienti; inoltro alle funzioni competenti, se necessario
- Contribuire alla creazione di momenti indimenticabili e incentrati sulle persone, che riflettano l'unicità dell'esperienza Julius Baer
Coordinamento operativo
Il ruolo comprende anche:- Stretta collaborazione con il personale amministrativo, il facility management, il supporto IT e i coordinatori degli eventi per garantire il regolare funzionamento dell'ufficio e la gestione delle richieste di assistenza
- Gestione dei materiali, manutenzione delle attrezzature e cura dell'aspetto delle aree reception (ad es. pulizia, materiali di marca) al fine di mantenere uno standard di lusso
Conformità e procedure
Il ruolo comprende anche:- Garantire il rispetto delle linee guida interne, delle norme sulla protezione dei dati e delle direttive operative a livello di gruppo
Il tuo profilo
I candidati ideali devono possedere:- Comprovate e solide capacità di leadership per gestire e guidare efficacemente il personale della reception e amministrativo
- Discrezione e integrità: elevata affidabilità nella gestione di informazioni riservate e nell'interazione con clienti VIP e dirigenti
- Capacità di mantenere un atteggiamento professionale e la calma in situazioni di forte stress, di rimanere tranquilli e di reagire in modo efficiente a incidenti o richieste urgenti
- Ottime capacità organizzative per coordinare in modo efficiente programmi complessi, eventi dei clienti, richieste di assistenza, organizzazione del servizio limousine e incarichi dei dirigenti di alto livello
Offriamo
La descrizione dettagliata dei servizi offerti non è specificata.Dettagli sul lavoro
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