Responsabile della reception a tempo pieno (m/f/d)

Descrizione del lavoro

In qualità di responsabile della reception presso Julius Baer in Svizzera, questo ruolo coniuga una supervisione amministrativa di alto livello con un servizio clienti a cinque stelle di eccezionale qualità, che riflette l'impegno della banca nei confronti della discrezione, della professionalità e dell'eccellenza nel settore del private banking.

La vostra sfida

- Gestione e supervisione:

• Dirigere, fornire supporto e gestire le attività quotidiane dei team di reception nelle sedi di Zurigo (Bahnhofstrasse e Morgartenstrasse) e nelle sedi di Lucerna e St. Moritz (circa 12-14 dipendenti), al fine di promuovere la collaborazione e l'eccellenza nel servizio al cliente all'interno del team
• Assegnare i compiti, monitorare i turni di lavoro e garantire il mantenimento di un elevato standard di servizio durante l'intero orario di apertura
• Promuovere una cultura dell'eleganza, della compostezza e del servizio attento, al fine di favorire il benessere personale e l'orgoglio professionale dei membri del team

- Eccellenza nell'esperienza del cliente:

• Mantenere gli elevati standard del servizio clienti di Julius Baer, garantendo un'esperienza di accoglienza fluida e in linea con i valori del private banking (passione, attenzione, eccellenza)
• Rispondere in modo tempestivo e cortese alle richieste dei clienti; se necessario, inoltrarle ai reparti competenti
• Contribuire a creare momenti indimenticabili e incentrati sulle persone, che riflettano l'unicità dell'esperienza Julius Baer

- Coordinamento operativo tra i reparti:

• Lavorare a stretto contatto con il personale amministrativo, il reparto di gestione delle strutture, il supporto IT e i coordinatori degli eventi per garantire il regolare funzionamento dell'ufficio e la gestione delle richieste di assistenza
• Gestire l'approvvigionamento, la manutenzione delle attrezzature e l'allestimento delle aree reception (ad es. pulizia, materiali di marca) al fine di mantenere uno standard di lusso

- Conformità e procedure:

• Garantire il rispetto delle linee guida interne, delle norme sulla protezione dei dati e delle politiche operative a livello di gruppo

Il tuo profilo

- Comprovate e solide capacità di leadership per guidare e affiancare efficacemente il personale di reception e amministrativo - Discrezione e integrità: Elevato grado di affidabilità nella gestione di informazioni sensibili e nell’interazione con clienti VIP e dirigenti - Capacità di mantenere un aspetto professionale e la compostezza in situazioni di forte pressione, di rimanere calmi e di reagire in modo efficiente a incidenti o richieste urgenti - Eccellenti capacità organizzative per coordinare senza intoppi appuntamenti complessi, eventi dei clienti, richieste di assistenza, accordi relativi al servizio limousine e incarichi dei massimi dirigenti - Capacità di interagire con i "colleghi" nelle regioni svizzere per promuovere una cultura collaborativa, al fine di condividere conoscenze, promuovere il cambiamento e riconoscere le differenze culturali come risorse preziose per favorire l'arricchimento e la crescita organizzativa

Offriamo

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