Capo receptionist

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un capo receptionist esperto e professionale per dirigere le nostre operazioni di front of house. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nel settore alberghiero di lusso e possiederà la professionalità, la discrezione e l'eccellenza nel servizio al cliente per rappresentare il nostro marchio e offrire un'esperienza impareggiabile ai clienti.

Compiti principali

• Guidare e gestire il team della reception per garantire un servizio eccellente e personalizzato a tutti i clienti e visitatori secondo gli standard di un hotel a cinque stelle.
• Coordinarsi con i vari reparti per migliorare l'esperienza del cliente, compresa la gestione degli appuntamenti, i servizi di portineria, il supporto agli eventi e i servizi in camera e per le riunioni.
• Mantenere un aspetto e un comportamento professionale e curato.
• Sviluppare e implementare protocolli di servizio che soddisfino gli standard dell'industria alberghiera di lusso.
• Formare, guidare e supervisionare il personale per garantire la coerenza e l'eccellenza del servizio al cliente e dell'artigianato.
• Gestire le richieste dei clienti in modo efficiente, con attenzione ai dettagli e un approccio personalizzato.
• Eseguire i compiti relativi all'accoglienza, compresa la gestione degli appuntamenti, la corrispondenza e il coordinamento degli eventi.

Qualifiche e competenze

• Esperienza come capo receptionist, front office manager o in un ruolo simile in un hotel di lusso o in un ambiente di servizi di alto livello.
• Ottime capacità interpersonali e di comunicazione e mentalità di servizio.
• Conoscenza di base di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e PowerPoint.
• Discrezione, tatto e riservatezza nel trattamento delle informazioni sensibili dei clienti.
• Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di mantenere calma e professionalità sotto pressione.
• Una visione internazionale e una consapevolezza culturale sono essenziali, così come la capacità di costruire relazioni con persone di diversa provenienza e cultura.
• La conoscenza del settore finanziario o bancario costituisce un vantaggio, ma non è richiesta.

I nostri valori

• Responsabilità: assumersi la responsabilità di compiti e sfide e impegnarsi per un miglioramento continuo.
• Hands-on: azione proattiva per ottenere risultati di alta qualità nel più breve tempo possibile.
• Passionale: impegno e ricerca dell'eccellenza.
• Orientamento alla soluzione: Concentrarsi sui risultati dei clienti e trattarli in modo equo con una mentalità orientata al rischio.
• Partnership: promuovere la cooperazione e il lavoro di squadra, lavorando con spirito imprenditoriale.

I nostri vantaggi

• Un impegno pensionistico altamente competitivo e non contributivo (con la possibilità di versare ulteriori contributi tramite il sacrificio dello stipendio).
• Aumento delle ferie.
• Assicurazione sanitaria privata.
• Rimborso delle iscrizioni.
• Assicurazione sulla vita.
• Protezione del reddito.
• Leasing di veicoli elettrici.
• Crediti di viaggio.
• Un'ampia gamma di altri vantaggi e opportunità per i dipendenti, come app per il benessere, intermediazione di mutui, sconti assicurativi, accesso a portali di sconti e molto altro ancora.