Ingegnere Help Desk (80-100%)

Descrizione del lavoro

Il ruolo

Stiamo cercando un ingegnere Helpdesk pratico e orientato al cliente da inserire nel nostro team IT Operations di Zurigo. Questo ruolo è fondamentale per fornire un'assistenza sicura, affidabile e di facile utilizzo alla nostra crescente base di utenti interni. Sarà il primo punto di contatto per i problemi IT e fornirà un servizio di alta qualità mantenendo gli standard previsti in un ambiente bancario regolamentato.

Compiti

• Fungere da supporto di primo e secondo livello per gli utenti interni tramite il sistema di ticketing, le e-mail e le richieste personali.
• Risolvere i problemi hardware/software relativi a Windows, Microsoft365, Teams e alla gestione dei dispositivi mobili.
• Gestione e mantenimento di utenti e gruppi in Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online
• Supporto ai processi di onboarding/offboarding, compresa l'impostazione dell'hardware, la configurazione dell'account e la configurazione dell'accesso.
• Risolvere i problemi con la WLAN aziendale, la connessione di rete, la VPN e gli ambienti Citrix.
• Fornire l'assistenza iniziale per i sistemi bancari interni di base e segnalare i problemi agli specialisti delle applicazioni.
• Monitorare i ticket IT e le prestazioni SLA e garantire un follow-up e una risoluzione tempestivi.
• Tracciare e gestire le risorse IT, mantenere l'inventario e coordinare le sostituzioni o gli aggiornamenti.
• Creare e mantenere la documentazione IT e gli articoli della knowledge base
• Contribuire al miglioramento dei processi e alle iniziative di automazione, in particolare per quanto riguarda il ciclo di vita degli utenti e la configurazione dei dispositivi.
• Sostenere gli sforzi di conformità alla sicurezza seguendo le procedure operative e contribuendo agli audit interni.
• Partecipare al servizio di reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per supportare gli incidenti bancari e gli avvisi di sistema critici al di fuori dell'orario di lavoro.
• Fornire supporto per la gestione delle release e per le attività di cambiamento pianificate al di fuori del normale orario di lavoro.
• Fornire assistenza pratica per la tecnologia delle sale riunioni, gli strumenti per le videoconferenze e le apparecchiature AV.
• Supporto agli eventi interni, comprese le operazioni di configurazione, risoluzione dei problemi e assistenza tecnica in tempo reale.

Requisiti

Essenziale

• 1-3 anni di esperienza in un ruolo di helpdesk o di supporto IT, idealmente in un ambiente finanziario, regolamentato o orientato alla sicurezza
• Solida conoscenza di Microsoft365, Windows 10/11 e Active Directory/ Entra ID
• Esperienza nella gestione dei dispositivi finali con Intune o uno strumento MDM simile
• Familiarità con le piattaforme di collaborazione (Teams), VPN/Citrix e risoluzione dei problemi WLAN
• Esperienza di base con applicazioni business-critical (ad es. sistemi bancari di base o sistemi di trading)
• Forte servizio clienti

Offriamo

(non sono menzionati benefici espliciti)