Ingegnere Help Desk (80-100%)

Descrizione del lavoro

Il ruolo

Stiamo cercando un ingegnere Help Desk pratico e orientato al cliente da inserire nel nostro team IT Operations di Zurigo. Questo ruolo è fondamentale per fornire un'assistenza sicura, affidabile e di facile utilizzo alla nostra crescente base di utenti interni. Sarà il primo punto di contatto per i problemi IT e fornirà un servizio di alta qualità mantenendo gli standard previsti in un ambiente bancario regolamentato.

Compiti

• Assistenza di primo e secondo livello per gli utenti interni tramite sistema di ticketing, e-mail e richieste personali.
• Risoluzione di problemi hardware/software relativi a Windows, Microsoft 365, Teams e gestione dei dispositivi mobili.
• Gestione e manutenzione di utenti e gruppi in Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online e rilascio di autorizzazioni
• Supporto nei processi di onboarding/offboarding, compresa l'impostazione dell'hardware, il provisioning dell'account e la configurazione dell'accesso.
• Risoluzione di problemi con la WLAN aziendale, la connessione di rete, la VPN e gli ambienti Citrix.
• Supporto iniziale per i sistemi bancari interni di base, con l'escalation dei problemi agli specialisti delle applicazioni, se necessario.
• Monitoraggio dei ticket IT e delle prestazioni SLA, assicurando la tracciabilità e la risoluzione tempestiva.
• Tracciare e gestire le risorse IT, mantenere gli inventari e coordinare le sostituzioni o gli aggiornamenti.
• Creazione e manutenzione della documentazione IT e degli articoli della knowledge base.
• Contribuire al miglioramento dei processi e alle iniziative di automazione, in particolare per quanto riguarda il ciclo di vita degli utenti e la configurazione dei dispositivi.
• Sostenere gli sforzi di conformità della sicurezza seguendo le procedure operative e contribuendo agli audit interni.
• Partecipazione alla rotazione 24/7 su chiamata per supportare gli incidenti bancari e gli avvisi di sistema critici al di fuori dell'orario di lavoro.
• Supporto fuori orario per la gestione dei rilasci e le attività di modifica pianificate
• Supporto pratico per la tecnologia delle sale riunioni, gli strumenti per videoconferenze e le attrezzature AV
• Supporto agli eventi interni, comprese le operazioni di configurazione, risoluzione dei problemi e supporto tecnico in tempo reale, se necessario.

Requisiti

Richiesto

• 1-3 anni di esperienza in un ruolo di helpdesk o di supporto IT, idealmente in un ambiente finanziario, regolamentato o orientato alla sicurezza
• Solida conoscenza di Microsoft 365, Windows 10/11 e Active Directory/Entra ID
• Esperienza nella gestione dei dispositivi finali con Intune o uno strumento MDM simile
• Familiarità con le piattaforme di collaborazione (Teams), VPN/Citrix e risoluzione dei problemi WLAN
• Esperienza di base con applicazioni business-critical (ad es. sistemi bancari di base o sistemi di trading)
• Spiccate capacità di servizio al cliente, eccellente comunicazione e un approccio proattivo e strutturato
• Conoscenza fluente dell'inglese (scritto e parlato); il tedesco è un plus

Bello da avere

• Esperienza in settori regolamentati come quello bancario, fintech o assicurativo
• Esposizione a scripting PowerShell e attività di automazione di base

Offriamo

(Non sono disponibili informazioni specifiche)